重庆招聘

岗位职责：

1、组织实施房屋交付前的验收工作；
2、组织编制客户入驻计划，负责客户入驻工作；
3、办理项目竣工权属备案等资料；
4、按规范接待、受理客户投诉及跟进改善工作；
6、记录客户投诉信息，对客户投诉进行分类，并管理客户投诉档案；定期汇总客户投诉情况，编制并提交客户投诉报告；分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户；统计和分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并反馈到相关部门；
7、巡视管理区域，确保清洁、安保、维修等运作状况良好，记录有关缺陷；协调维修员工整改工作进行，及时处理意外事故；确保公区无障碍物、非法加建物或非法占用等情况，对违例行为及时采取相应措施；
8、作好售后客户关系的维护工作，建立售后客户档案；
9、组织客户满意度调查活动；
10、完成上级临时交办的其他工作。

岗位要求：

1、客户服务、物业管理相关类专业本科及以上学历，5年以上开发商客户服务或大型综合物业管理工作经验，一年以上同岗位管理工作经验；
2、熟悉交房入住流程，熟悉房地产项目的销售流程，熟悉物业交付工作，有处理客户投诉经验等；
3、对客户管理和维护等有丰富工作经验，有良好的商务谈判、分析、决策能力；
4、形象气质佳，有较强的处理业主报修接待、联系维修、跟踪落实、业主回访等接洽协调能力；
5、良好的基础素养和理解力，能够承受较大的工作压力和工作强度；
6、出色的组织、协调、沟通、谈判能力、应变能力及团队管理能力。

协信集团企业简介
协信集团，创建于1994年6月，总部设于重庆，是一家以房地产开发为主导产业的大型企业集团。下辖城建、长信、阿卡迪亚、远都、远创、远润、远汇、置尚、润鼎等九家房地产开发公司，天骄物业、购物中心、商厦物业等住宅和商业的物业管理、经营公司，以及七家非地产行业的全资、控股、参股公司。注册资本1.5亿元，总资产规模逾50亿，现有员工1300多人。
协信集团的企业愿景是：“成为深受股东信赖、客户喜爱、员工热爱、社会尊重、具有重要影响力的卓越房地产公众企业”。多年来，一直践行着卓越的产品与服务、管理与经营。协信集团秉承“创造我们共同的价值”的核心价值观，以“简单”“专注”“持久”的经营理念，实践着为股东、为客户、为员工、为社会“协力实现人生信念”的企业使命。
经过十五年的潜心经营，协信的房地产项目已凭借其“精品房产”和“创新精神”而成为重庆地产界的一面旗帜。从1999年在重庆第一个开设样板房、创重庆酒店式公寓之先河的协信时代天骄；到重庆首个实现人车分流的协信天骄俊园；再到十佳住宅小区协信TOWN城、现代主义江山别墅协信阿卡迪亚、中央公园岛居别墅协信彩云湖1号、北城中央城市综合体协信中心……基本上每个开发项目都是创新的典范之作。目前协信已累计开发（含在建项目）20余个住宅、商业地产项目，开发量逾三百万平方米。协信集团旗下的天骄物业公司也是一级资质的物业管理单位。
作为公司长足发展的重要支撑，协信集团实施积极、具竞争性、可持续发展的人力资源策略。根据企业文化、能力模型进行人才甄选，通过人才测评、职涯规划为员工提供培训和发展机会，并能提供具有竞争性的薪酬福利、良好的工作环境和开放、多元的文化氛围，正是鉴于长期对人才的尊重和善待，协信集团荣获“2008中国行业十佳雇主企业”称号。
协信集团多次被评为“中国私营企业五百强”“中国房地产百强”“中国房地产著名品牌”“中国房地产诚信企业”“重庆市百户重点私营企业”“重庆市纳税大户百强”“重庆市企业法人知名字号”“五十佳诚信房地产企业”“AAA级信用企业”“纳税信用A级纳税人”等。