重庆招聘

岗位职责

· 做好充分沟通协调，确保系统、客服人员与坐席等方面皆有足够的资源，以符合客户要求。

· 保持与客户良好的沟通，确保项目各项流程等均按标准执行。

· 在项目运营过程中，充分协调客户与营运部门工作，以确保项目状顺利运营。

· 为项目提供全方位的管理，确保项目品质、业绩，并能正确判断包括系统与营运过程中所发生的各种问题与错误。定期更新工作手则与工作流程。

· 制作与分析客服中心需要的各种报表。根据项目要求，参与更新/续签各种与客户的合约。

· 参与并管理一线客服员工的招聘的与培训。

· 遵照公司的各项政策，以及客户的期望，管控好项目预算。

岗位要求

· 大学专科或同等学历以上，专业不限；

· 具备呼叫中心管理岗位至少有2年或以上工作经验，管理座席规模>200席；

· 具有启动新项目的直接经验；

· 具备良好的数据分析能力，对数字敏感，具备良好的沟通/协调能力；

· 卓越的影响力与高效的执行力；

· 良好的语言表达，熟练的英文听说读写能力；

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。