重庆招聘

岗位职责：
1、负责在公司整体战略目标及市场策略基础上，制定客服中心年度工作计划并组织实施；
2、负责建立健全客户服务系统平台、责任体系、制度规范体系、流程管控体系、投诉管理体系等客服系统并持续优化；
3、负责按照客户需求和市场竞争的需要，搭建客户体验持续改善的机制，提供优质的服务，持续提高客户满意度；
4、负责客服中心制度及流程的制定，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；；
5、负责部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、不定期做客户回访、专项调研等市场调查研究工作，在科学分析的基础上给公司市场销售、营运、IT等相关部门提出改进意见和建议；
8、完成领导交代的其他任务。

任职要求：
1、30岁-40岁，性别不限，企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，5年以上客服团队管理经验，有零售业或电商营客服体系的搭建经验优先；
2、有良好的文字及语言表达能力、数据分析能力、协调沟通能力，有较好的团队管理能力、流程创新能力；
3、有较强的责任意识，能适应工作带来的压力；

         礼仪之邦以“抱团企业发展，促进国家富强”为使命，是一家依托互联网、人工智能、大数据及区块链技术的***高新技术企业。总部位于我国第三个***新区——重庆两江新区数字经济产业园。有着通过10年发展沉淀下来的总部强大的系统支撑和全国30个省200多家运营中心的资源优势。《共商联盟》是由礼仪之邦全力打造的以“共商共享·联盟共赢”为发展宗旨，是一个以人工智能和大数据为技术支撑、精准匹配人脉和商脉资源、线上线下一体化的资源对接和社交电商生态圈，致力于为百万企业提供“资源对接、推广工具、促销商城”三大核心价值，让企业在数字经济时代通过“AI+营销+生态圈”实现“低成本精准获客”。