重庆招聘

岗位描述：

有效地管理所属客服小组以符合品质、绩效、生产力及成本控制的目标

·监督及管理小组成员运作以传递给诺基亚的忠实顾客周到的服务

·协助客服部经理管理客服中心的运作

·审视及评估小组成员之品质及效率，必要时决定及采取一些改善措施

·提供指导及支持以促进小组成员的服务品质及日常操作顺利

·监听电话流量状况及适当部署资源以符合服务目标

·巧妙地处理及解决来自小组成员之客户抱怨及复杂的客户咨询

·确保新服务及项目的彻底执行

·积极的自小组成员中获取回馈，并向客服部经理推荐有关执行效率改进的方案

·完成上级交办的其他工作

岗位要求：

·大专以上毕，3年以上电话客服或电话行销经验，至少有1年以上之主管经验；

·具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；

·良好的人际关系，能有效领导及管理人员；

·能因应项目需求，有效训练客服人员达成品质要求；

·应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；

·具报表分析能力，熟Office 软件，普通话流利，需具备英文读写能力；

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。