重庆招聘

主要职责：
1、创建和维护服务品质标准，熟练使用质量评估系统；
2、监听客服代表的电话，并从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，对一线人员的表现进行客观的评估和反馈；
3、处理客户服务代表在工作中的疑难问题；
4、根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或培训，以确保整体项目的服务品质的达成；
5、有效的现场监控和绩效评估；

工作要求：
1、大专及以上学历, 具有1年或以上相关呼叫中心培训或质检经验；
2、口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧；
3、具备良好的英语听说读写能力；
4、熟练使用Microsoft Office 软件，可进行培训课件的编写和完善；
5、具备良好的团队管理能力和团队合作精神；
6、具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；

广州电盈综合客户服务技术发展有限公司诚聘