重庆招聘

岗位职责：
1、受理旅游业务客户投诉、服务质量监督等相关工作，负责与上级主管部门沟通、协调相关工作。
2、规范管理团队业务顾问、供应商的售前售中售后质规工作，并按集团总部质规中心质量规范要求配合执行相关规章制度。
3、对旅游业务投诉服务质量以及投诉事件，进行合理的执行及改进，对客户投诉问题进行跟踪调查解决，与客户进行沟通与协调，以解决问题并促进客户满意度提升。
4、主动寻找客户投诉的关键点，提供有效的解决方案，确保客户满意，建立良好的客户关系，维护公司的正常业务运营，提升客户服务满意度。

任职要求：
1、大专或以上学历，3年及以上大型企业质量管理工作经验；
2、具备较好的沟通协调和逻辑思维能力，以及较强的文字表达能力和公文写作能力；
3、责任心强，有较强的抗压能力，作风严谨，办事干练；
4、熟悉民法典、旅游法、消费者权益保护法等各种法律法规。
5、有相关工作经验者优先。

　　重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司创立于1984年2月（注册资本1.36亿），具有30多年的旅游从业经历，累计接待超过百万境外旅游者来中国旅游，并组织超过数千万人次的国内旅游者在国内和出境旅游，在国内国际旅游市场具有较高的知名度和影响力。海外旅业集团经过近十年的改革转型，已从一个传统的旅行社发展成为国内知名的旅游组团机构和渠道运营商。2007年，集团倾力打造的品牌——旅游百事通，先后获得去哪儿、携程战略投资，如今已正式转型成为一个优越的O2O平台，借助“互联网+”的方式重塑产品和渠道，践行旅游新零售，推进传统旅游业的升级迭代。

　　如今，旅游百事通汇集了超过100万条周边、国内、出境游线路及机票预定、酒店预定、景点门票、签证办理等服务，出境游线路占到将近50%左右；旅游目的地覆盖国内各省及东南亚、日韩、中国港澳台、欧洲、美洲、澳洲、非洲中东等地。相关数据显示：2017年共接待游客突破600万人次，其中出境游客人数占到40%左右。

　　截至目前，海外旅业集团已连续十六年进入中国百强国际旅行社行列，是中国旅行社集团十强企业，中国旅行社协会常务理事，亚洲太平洋旅游协会（PATA）成员以及国际航空运输协会（IATA）成员。

　　秉持“诚信经营、用心服务”的理念，海外旅业集团30多年来竭诚为广大游客做好服务，赢得了游客、产品供应商、业内同行及市场等多方面的信任、尊重和赞誉。以“正直、公平、信任、担当、谦和”为企业核心价值观的海外旅业集团，将始终致力于实现“让旅游回归美好”的使命。