重庆招聘

工作职责:
1.负责用户反馈问题接受及处理流程的制定及优化，包含客诉定义确认、客诉及问题处理业务规则制定、重大&危机事件响应及处理流程制定等；
2.400呼叫中心二线坐席团队能力搭建，包含二线坐席人员能力培养、业务规则制定及处理方案审核;
3.对接政府部门快速处理政府转办类客诉，协助业务部门及区域处理重大&危机事件;
4.制定VOC数据分析平台，识别重点&风险问题及待改进项目，拉通法务、PR、产品、质量等业务部门制定处理方案，推动业务部门完善管理及运营机制，定期输出VOC分析报告；
5.搭建客诉业务关键指标监控平台，关注指标达成情况，并做预警 ;
6.完善客诉IT端系统流转机制及业务流搭建，提高业务部门、区域及用户中心客诉处理时效及客诉业务分析方式;
7.关注市场行情，拉通产品、交付、服务等业务部门，梳理业务流程，设计及制作交付&服务满意度问卷;
8.制定交付&服务满意度评分及分析规则，定期输出交付&服务满意度分析报告;
9.监控区域及用户中心满意度执行情况，确保回复率达标，并对异常数据预警及管理;
10.跟进低分样本回溯质量，协助业务部门推动短板问题的改进落地及执行。
任职资格:
1.了解满意度及客诉处理流程、汽车及新能源汽车基础常识；汽车三包法及质保政策；消费者权益保护法等基础法律常识；
2.具备领导力和项目牵头能力、缜密的思维能力、良好的沟通表达能力；Office技能，能独立完成WORD、EXCEL、PPT等制作，具备基础数据分析能力；
3.大学本科及以上学历，汽车、计算机、管理等相关专业，5年以上汽车行业工作经历，2年以上新能源企业相关岗位工作经历。

赛力斯汽车有限公司于2012年9月成立，是上市公司赛力斯集团控股子公司，2016年在美国加州硅谷设立全资子公司SERES。公司现有员工过万人，拥有超1000项新能源相关技术专利，自持核心三电技术，打造了增程+纯电双重技术路线，尤其在增程领域，实现行业领导者地位。2021年与全球ICT领先企业华为开创了跨界业务合作的先河，双方共同赋能的首款车型赛力斯华为智选SF5于上海车展发布。2021年12月赛力斯汽车发布全新高端智慧汽车品牌AITO，同月发布AITO旗下首款车型问界M5，2022年7月发布豪华智慧大型电动SUV-AITO问界M7，9月发布智慧豪华纯电SUV-AITO问界M5 EV。