重庆招聘

工作职责：
1、协助上级制定年度部门预算及把控全年预算的执行；
2、制定并完善客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程；
3、监督客服人员对顾客的各项服务工作；
4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况；
5、组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化各项工作；
接待各政府部门工作的检查。
任职要求：
1、大专及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业；
2、3年以上商业地产相关的工作经验，有购物中心现场客服管理经验优先；
3、熟悉商业客服管理机制、流程；
4、较强的沟通协调能力、分析解决问题能力、执行力、抗压能力。
职能类别：
客服主管
关键字：
市场营销预算接待工商管理商业地产销售服务顾客投诉服务质量客服中心消费者调查

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