重庆招聘

客服主管岗位职责：

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案；

3、负责客户定保招揽、续保招揽和事故车招揽工作的统筹管理，提升客户招揽成功率;

4、负责店内客户满意度的提升及管理；

5、负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

6、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

7、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

8、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

9、客服团队的组建、培训与考评;

10、厂家关系对接与维护。

任职条件

1、全日制本科及以上学历；

2、25-35周岁；

3、3年汽车行业或相关职位工作经验，其中2年以上同岗位任职经验；

4、有本地同品牌工作经验优先；

5、普通话流利，熟练操作计算机。

重庆通源宝源行汽车销售服务有限公司是宝马品牌的授权特许经销商，隶属于贵州通源集团，是通源集团在全国成立的第30家BMW 4S店，同时是集团在国内成立的第二家宝马概念体验店。重庆通源宝源行地处重庆两江核心之最——江北区北滨一路210号（鎏嘉码头旁/原融景城售楼部）。

    公司在保留传统4S店经营模式的同时（销售、零配件、售后服务、信息反馈），引入博物馆式的展厅陈列形式——M系列运动型轿跑展示强烈的个人风格以及非凡的运动特性；i系列新能源汽车独特的C柱设计以及低扁平率的大轮圈让人眼前一亮；X系列SUV简洁紧凑的线条以及尾部的掀背式设计更好地诠释了运动美学；更有i系列专属VR体验区，带给客户身临其境的感官体验；X系列专属越野体验区，独有的展厅内部设计，为客户提供更直观的SUV性能展示。全新的BMW服务模式——移动数字化办公带给客户更好的购车体验。

    通源集团成立于1992年，是专业的汽车经销商集团，主要从事中高端、豪华品牌汽车销售、汽车维修、汽车用品、汽车装饰、汽车配件等业务。拥有超过5000人的员工团队，服务超过50万名客户，代理20多个世界知名汽车品牌，目前已经拥有100多家品牌授权店及分店，集团连续多年荣获中国汽车经销商集团百强（其中2020年排名十七）、中国十佳汽车营销集团，为贵州***上榜企业荣登中国民营企业500强。

我们将为你提供：
1、公平、公正、进取的竞争平台；
2、公司快速发展带来的晋升机会与透明的晋升制度；
3、优厚的待遇、福利与完善的体制；
4、优美的工作环境；
5、年轻、具有挑战精神的精英团队。
如果你胸怀抱负、敢于挑战，重庆通源宝源行欢迎你！