服务顾问
重庆南岸保时捷中心
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:汽车
职位信息
- 发布日期:2021-06-04
- 工作地点:重庆-南岸区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
岗位特征:
服务顾问是***线的Porsche品牌大使,是Porsche售后服务环节中***个与客户接触的角色,因而必须确保随时向所有Porsche客户提供可靠、优质和全面的售后服务。服务顾问还负责征询客户在服务方面的需求,提供有关建议, 就执行的工作进行相关讲解以确保客户获得最满意的服务。
主要职责:
1:根据车间情况及客户需求,为客户合理安排预约服务
2:接待客户维修车辆:
进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)
建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
向客户销售、推广及宣传工时/配件/POW/精品/保险等服务项目
制定维修及销售单
确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户
确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在系统备注中记录
与车间衔接,递交工单并通知车间汽车准确的停放位置
3:交付客户维修车辆
接收并检查工单及车辆,并安排清洁车辆
准备所有相关票据,向客户致意,解释维修明细,并陪同客户检查车辆
向客户解释客户满意度调查活动
陪同客户结帐,并交还车辆,礼貌送客户离开
4:处理客户投诉
倾听客户抱怨并安抚客户
向上级主管或其他相关部门反映客户问题
参加月度会议了解投诉处理结果,提出改进工作流程的建议
5:维护客户关系
日常电话回访及关怀客户
配合公司及市场部邀约客户参与活动
任职资格:
须具备大专学历,具有专业大学本科学历者优先;具有英语沟通能力者优先
至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验
熟悉车间维护及安全运营法规
熟练掌握Office软件的操作方法
热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;
思维敏捷,沟通能力强,形象气质佳;
热爱Porsche产品及服务:
优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系
有豪华车维修工作经验者优先
具备认证服务顾问资格者优先
持有驾照,且有实际驾驶经验
职能类别:售后服务/客户服务
公司介绍
联系方式
- 公司地址:地址:span重庆南岸区铜元局刘家花园96号