重庆招聘

职位描述：  

1.管理跨多个流程的CRM业务；语音IB / OB，聊天，电子邮件支持和销售 

 2.完成帐户交付的端到端责任 

 3.负责针对客户的SOW和SLA进行交付 

 4.建立流程，度量标准标识和报告的运营领导 

 5.确保推出有关质量，控制和合规性的所有中心标准以及该帐户的所有相关房屋保管项目 

 6.为客户实现持续改进目标 

 7.了解和部署适当的公司工具和资产 

 8.客户关系管理：在高级和中层管理级别管理与客户的关系，并确保客户满意度 

 9.建立并维持健全的关键操作指标跟踪机制，以支持决策 

 10.负责跟踪和驱动“对于过程至关重要”和“对质量至关重要”的所有过程参数，以实现过程交付 

 11.在团队发展，团队领导和经理的职业发展活动中与人力资源部门合作，包括绩效管理，反馈和培训 

 12.确保对团队成员进行充分的指导和培训，以确保满足过程目标和客户要求 

 13. Responsible for working with the cross functional teams to ensure successful delivery of the account managed 

 14. Ensure 100% compliance of all controls by the delivery team 

 15. Produce timely and effective client reports and internal management reports to present the performance of the account 

 16. Ensure delivery of the account per the contract and DOU signed with the customer 

 17. Build and develop effective working relationship with the account PEs 

 18. Constantly look for and create opportunities of growth of the account

 Job Requirement： 

17+ years working experience, experience with outsourcing business will be a plus. 

 a) Experience in managing a large account, with 200+ people, excellent management skills 

 b) Financial Acumen, having experience in managing P&L / costs for the account 

 c) Deep expertise in understanding Call metrics / AVAYA CMS reports / Call center productivity reports 

 d) Strong English / Mandarin skills. 

 e) Client relationship management, Problem determination and be able to make crisp action plans 

 f) People Management - Facilitate a healthy and a motivating environment 

 g) Preferable to have Six Sigma / Quality certification / Customer Operations Performance Center (COPC) etc 

 h) Understanding and Focus on Business Controls / Process adherence and Compliance 

 i) Be able to establish strong working relationship with internal and functional teams.

 j) Some experience with transition and project management concepts / methodology is preferred. 

Qualifications (Education/Major/Certificates)

 Six Sigma Green Belt, PMP 

 Additional information Preferred: 

 1.具有呼叫中心行业的经验或具有IT行业的销售管理经验 

 2.了解智能手机或电子设备的硬件和软件战

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。