重庆招聘

职位描述：
1、负责字节跳动旗下全线产品的电话接听，受理用户咨询、投诉等问题并做好服务记录；
2、负责用户问题的工单提交与跟进；
3、负责对用户重大疑难话务案例（投诉以及舆情外溢）升级处理；
4、定期主动回访用户，做好用户关怀；
5、持续关注用户体验，主动收集用户意见建议，及时反馈并推动内部改进。


职位要求：
1、大专（含）以上学历，一年以上电话客服工作经验；
2、热爱互联网，对短视频互动产品有一定了解；
3、普通话标准，具有良好的沟通和倾听能力；
4、具有良好的服务意识、情绪管控能力和抗压能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力，能适应倒班工作制；
6、熟练使用office办公软件。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。