重庆招聘

***，物业、管理类专业大专及以上学历，持物业管理上岗证。5年及以上客户服务中心工作经验，2年以上同岗位工作经验。熟悉物业管理相关法律、法规。

工作职责：

1、负责管理处的客户服务管理工作。

2、负责依照各项管理法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关服务质量的标准。

3、负责制定客户服务中心内部管理制度，监督、检查、指导客户服务中心员工工作，并进行考核。

4、负责制订客户服务中心员工的培训计划，定期对员工开展专业技能培训。

5、负责跟进处理突发事件，组织处理客户报修和投诉，并定期进行回访、收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。

6、负责组织办理业主室内装修报批、验收等手续。

7、负责协助管理处经理检查新竣工的物业，发现问题及时联系相关部门处理，并协助办理物业移交手续。

8、负责组织物业管理员做好业主收楼工作，代表公司与业主签署各种相关文件等工作，并跟进物业使用人在收楼时需要跟进的管理处。

9、负责协助收款员催收物业管理和其他费用，并负责策划组织开展社区文化活动。

10、负责收集本管理处服务质量、环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作。

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