重庆招聘

岗位名称：美团优选项目客服岗

 任职要求：

硬核技能

A、大专及以上学历（有客服经验的放宽到高中）

B、打字速度50字/min以上（准确度90%）

C、普通话标准，有普通话证书二乙以上的优先，

D、性格外向，自信乐观，积极阳光，擅长处理人际关系【性格测试】，

E、 具备计算机操作能力，如Windows，office等办公软件的操作；

软核技能

A、沟通表达能力、倾听理解能力强，能抓住对话重点；

B、应变反应快，思维活跃；

C、具备高度的责任感和主动服务意识，能承受较大的工作压力，配合公司安排；

D、有较强抗压能力，良好的应变能力和情绪把控能力；

对生鲜、蔬果、肉禽、水产类有相关采购经验、超市从业经验，具有客服从业经验者可优先考虑； 

工作内容：

1、负责用户和团长使用优选的售后问题，通过接听用户/团长来电，解决用户和团长使用优选的过程中遇到的问题，并受理日常客户使用问题及投诉，对客户所提的意见及建议进行反馈，做好顾客与公司沟通的桥梁；

2、跟踪顾客上报问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果；

3、及时、高效的处理媒体、政府等其他敏感渠道反应的顾客投诉；

4、对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，及时上报，尽力避免企业因此而造成的负面影响；

5、与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系。

工作时间：

7*15小时（8：00-23：00）轮班制，以当月总部公布的班表为准

注：公司为晚班人员提供休息室

福利待遇：

入职培训为期8个工作日，培训工资70元/天；

试用期3个月，试用期平均薪资3200左右（基本工资+绩效工资+全勤奖+试用期提成）；

上岗后待遇：底薪+绩效+全勤+提成+夜班补贴，平均月收入3500以上(基本工资+绩效工资+全勤+业务提成)，多劳多得，上不封顶；每月发薪日为20号；

享受公司各项福利：

社保+住房公积金+生日祝贺+节日慰问+年休假+年底福利，公司将为员工提供个人能力提升机会及公平的岗位晋升通道。

工作地点：成都市成华区新鸿路195号

我们欢迎你的加入！

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