重庆招聘

【岗位职责】

1.主要是通过负责维护天猫、淘宝店铺、拼多多店铺的日常工作，促进二次销售；管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系，对店铺各项服务分负责；

2.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标。着重提升售前客服转化率和接待效率，并每天对数据进行统计分析，及时反映问题给物流、仓储、运营等团队及时跟进；

3.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

4.及时处理各种投诉及突发事件。

【期待这样的你加入】

1、3年以上淘宝/天猫客服经验，1年以上天猫等电商平台客服主管/客服经理工作经验，熟悉电商平台规则，熟练使用客服相关应用工具；

2、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的客服团队组建能力，对客服组织的的培训；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

微信分享