重庆招聘

职位描述：
1、为消费者提供快速、高质量的服务体验保障，提升用户满意度，对发现的质量问题，进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标；
2、不断推进服务项目，提升售后服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系。负责梳理客服中心消费者流程体系搭建，通过问题定位，持续优化流程；
4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收；
职位要求：
1、本科及以上学历，5年及以上呼叫中心流程相关经验；
2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件；
3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施;
4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人；
5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。