重庆招聘

目标计划管理

1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。

2、月度部门运营指标达成情况的回顾。

3、月度部门工作计划的制定及执行。

报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。

2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。

3、参与重大投诉处理及回访。

4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。

客户关系维护

1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。

2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。

3、每季度组织客户分级评估。

品质监督检查

1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。

2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。

3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。

4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。

5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。

内部管理

1、组织部门例会，参与项目周例会。

2、每月工作简报的制作。

人员管理

1、人才梯队的建立。

2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。

3、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。

4、负责策划、组织对部门员工的培训。

 龙湖智慧服务成立于1997年。公司秉承“善待你一生”的服务理念，用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得客户的广泛认可，合约面积2.68亿方，为全国800余个项目的200余万户业主提供服务，分布于70余个城市，是备受行业肯定的物业管理标杆企业，中国物业管理协会副会长单位，中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5、中国物业服务百强企业综合实力第九名，经营绩效第三名，服务质量TOP10，特色物业服务——科技物业领先企业。物业满意度连续10年保持在90%以上。
目前，龙湖智慧服务已经进驻住宅、商业、办公、交通枢纽、公园、医院、养老、长租公寓、智慧城市等业态，已成为一家大型综合性专业物业服务公司。
龙湖智慧服务推出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的创新服务体系，坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务。在服务中充分体现人文关怀，营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。

我们诚邀更多具有地域灵活性的优秀人才加入到我们的团队中，与我们一起开创激动人心的事业！我们能为你提供具有竞争力的薪酬待遇、完善的福利体系、高质量的培训及广阔的发展平台！

企业核心价值观：
对人的尊重，简单真诚的人际关系
对客户价值的承诺，追求卓越的激情和智慧

企业人才观：
愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。