重庆招聘

 JD In English:

1. Capacity planning to provide the accurate and timely capacity plan, co-work with site managers and TA managers to follow up on the hiring plan of three sites
2. Co-work with site managers to ensure the actual HC can meet PO target HC, and achieve the 100% billing target, action plan provided if any challenges encountered
3. Forecast and monitor the actual login hours fulfil% and provide the business insights on how to slove the existing issues
4. Lead three sites scheduling work, ensure to meet client scheduling requirement by interval, and balance the front line staff’s requirement as well
5. Lead three sites RTA work, based on the actual SL%, pick up%, etc parameters to provide the immediately action plan to meet client’s SLA performance
6. Co-work with site managers and Ops managers to provide the staffing plan and meet the commitment on site
7. Lead three sites’ account level’s performance tracking work, Lob level’s KPI performance, co-work with client to ensure the data is aligned for the billing purpose
8. Monitor three sites’ agent attendance%, absentieesm%, and other metrics
9. Co-work with DPE, site manager to support three sites’ Finance forecast on the data providing perspective
10. Find the financial improvement opportunities from WFM perspective, and lead the Lean/six sigma projects to improve on it
11. WFM knowledge and skills development for WFM members

Minmum skills requirements:

1. At least 5 years call center/BPO working experience
2. Advanced Excel and data analysis skills
3. Clear logic think capabilities
4. WFM working experience in the area of scheduling, capacity planning, reporting, etc
5. Leadership experience to manage 10+ HC, remote management experience
6. Good communication skills and team work capbilities
7. Basic English skills, Good English will be prefered

职位描述：

1.提供及时和准确的人力计划，与站点经理和招聘经理合作，跟进三个站点的人力招聘和达成

2.与站点经理合作，确保实际的人力能够达到客户要求的人力，合理分配资源并完成100%的结费目标，如遇到任何问题，提供相关的行动计划

3.预测和监控实际产能工时的达成情况，并提供解决相关问题的解决方案

4.领导三个站点的排班相关工作，确保人力的安排能够满足客户时段的人力要求，在平衡员工对班次满意度的前提下

5.领导三个站点的现场管理工作，根据实际的SL%，pick%，etc指标的要求，提供及时的行动计划，以满足客户的SLA

6.与站点经理和运营经理合作，提供人员配置计划并履行现场承诺

7.领导三个站点的客户层面的绩效跟踪工作，业务线层面的KPI绩效，与客户合作，确保数据与账单一致

8.监控三个站点的员工层面的出勤率、缺勤率和其他指标

9.与DPE、站点经理合作，从数据提供角度支持三个站点的财务预测

10.从WFM的角度寻找财务改进的机会，并领导精益/六西格玛项目进行改进

11.负责WFM成员的知识和技能发展

技能的基本要求：

1.至少5年以上的呼叫中心/BPO工作经验

2.高级Excel和数据分析技能

3.清晰的逻辑思维能力

4.WFM在排班、人力规划、报告等方面的工作经验

5.管理10+HC的领导经验，远程管理经验

6.良好的沟通能力和团队合作能力

7.英语良好者优先

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

保密承诺： Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。