重庆招聘

岗位职责：

1、 依据公司销售预测和销售订单，编制及审核年、季、月度、周的订单交付计划。

2、 统筹调度：统筹订单时效状态，并协调处理服务交付过程中的异常问题，及时与相关部门沟通，确保按时保质完成出货需求；  

3、制度流程建立：规范客户服务标准、标准话术及工作流程；

4、 团队管理：负责培训和管理服务交付部团队，监督、评估部门人员的各项日常工作，建立服务质量指标体系，对部门人员进行激励、评价和考核；

5、 客户维护：全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪订单信息反馈，及时反馈异常情况；提升客户满意度；

6、 应急处理：处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况；

任职要求：

1、学历背景：具有本科以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业，英语4级以上，能用基本的听说读写；

2、工作经验：掌握PMC的全面运作管理，3年以上PMC工作经验；具有2年以上客服管理工作经验，物流、跨境电商或进出口行业客服经理经验优先考虑；

3、工作技能：具备良好的沟通协调和业务学习能力；有发现问题，分析和判断能力。

4、个性、品质：性格阳光、开朗，团队精神好；态度主动积极，有责任感，抗压能力强；具有良好的职业素养、敬业精神。

5.  对数据敏感，会使用WMS系统的优先考虑；

盘古集团有限公司成立于2005年3月，是Pangoo和Pangoo@盘古天地品牌的全球持有者。公司设立之初，代表清华大学校办产业公司拓展海外业务并取得巨大成功。
随着全球电子商务和产业互联网的快速发展，公司依托多年积累的产业孵化经验，整合全球合作伙伴和政府、社会、行业、高校资源，打造电子商务和产业互联网园区。并进一步聚焦和升级到以出口跨境电商产业集聚为特色的跨境电商集聚区。专注助力百万企业出海的海外综合服务，针对中国制造业发展跨境电商遇到的无品牌、无渠道、不合规、无售后四大难题，抓住跨境电商为中国制造业脱困带来的绝佳机遇，坚持去中心化战略，研究并推出了开创性的“海外售后+海外仓+中国之窗+欧管家+跨境电商产业园”的一站式跨境电商综合服务体系和解决方案，助力中国品牌出海和新旧动能转换，为实现国内国际双循环相互促进提供支撑与服务。
面向新时代、新机遇，盘古集团将始终秉持“助力百万企业出海”的宏大变革目标和“正直激情使命感，同心同行同辉煌”的企业文化，为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出巨大贡献！
Pangoo Group was established on March 30, 2005 and is the global holder of the Pangoo and Pangoo@盘古天地 brands. The company was established to represent Tsinghua University's industrial companies to expand overseas business and achieved great success.
With the rapid development of global e-commerce and industrial internet, the company relies on years of accumulated industry incubation experience, integrates global partners and government, social, industry and university resources to build e-commerce and industrial internet parks, and further focuses and upgrades to export cross-border e-commerce industrial clusters featuring cross-border e-commerce park. Focus on overseas comprehensive services of Enable Millions of Enterprises Going Abroad, in view of the four major problems encountered in the development of cross-border e-commerce in China's manufacturing industry: no brand, no channel, no compliance and no after-sales service, seize the excellent opportunity brought by cross-border e-commerce for China's manufacturing industry, adhere to the strategy of decentralization, studied and launched a pioneering one-stop comprehensive service system and solutions for cross-border e-commerce, namely "overseas after-sales service + overseas warehouse + Window of China + U-Butler + Cross-border e-commerce Industrial Park“, enable chinese brands go overseas and replace old growth drivers with new ones, provide support and service for realizing the mutual promotion of domestic and international double circulation.
Facing a new era, new opportunities, Pangoo Group will always uphold the " Enable Millions of Enterprises Going Abroad " grand transformation goals and "integrity, passion and sense of mission, concentric peers with brilliant" corporate culture, to achieve the great rejuvenation of the Chinese nation and make great contributions to the Chinese dream!