重庆招聘

岗位职责：

· 通过监听和实地观察，保证达到每月每个客户服务主管的监听目标，并发现客户服务代表达到要求和需要改进的地方。

· 每月为组别主管提交报告，反映每个客户服务主管的专长和进步之处，便于组别主管与其客户服务主管进行沟通协作。

· 在质量检测时保证小组遵守电话市场方针。

· 时刻保证自己和小组的流程、程序规则、提升和系统方面的知识与时俱进。

· 发现客户服务主任和整个呼叫中心亟待改善之处，向领导层进行汇报，以改进我们传达的服务水准。

· 与呼叫中心管理层沟通协作，对服务进行改善。

· 定期进行小组标杆测评，保证其接听电话的一致性。

· 每月跟进组别主管，提供反馈并提供详细的改进方案。

· 与组别主管和小组冠军协作进行技能辅助指导。

· 通过每月的标杆测评，保证小组电话的一致性。

· 必要时对相关人员进行相关的语言技能指导。

· 提升自己小组的商业技能和知识，包括辅导能力。

· 通过发现客户服务主管的长处和短处，提升培训人员技能，以便进行诱导培训。

· 改善电话监听方针和测评工具，以反映流程、政策以及提供服务水准的变化。

· 与呼叫中心经理协作，改善客户服务代表的生产力测评、质量以及生产力相关激励措施。

· 完成上级领导交办的其他工作

岗位要求

· 大学本科及以上学历，至少3年客服行业工作经验。

· 了解知识管理的过程和结构

· 优秀的计算机技能，具有数据库和网站管理的经验

· 优秀的人际能力、读写能力、表达能力。

· 应变力强，积极主动。

· 坚忍不拔，态度积极。

· 良好的团队协作能力，沟通能力和人际交往能力。

· 对呼叫中心运营的充分了解。

· 优秀的中英文读写能力。

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。