重庆招聘

岗位职责：

· 设计、实施及持续评估所有为Nokia CCC呼叫中心所提供的培训计划

· 设计及实施一套流程及制度去有效评估员工技能及规划所需培训

· 主动寻求客户服务及呼叫中心所需的知识及技巧，以便提升服务水平，提供优质服务

· 持续回顾并评估并及时更新培训教材

· 与外部相关单位紧密合作实施培训

· 和客户进行沟通，根据客户需求开展项目（如呼叫中心业务知识系统项目、呼叫中心服务文化项目等）

· 监督和进行呼叫中心新员工和老员工培训，使其得以独立开展工作并能够达到工作指标

· 跟进呼叫中心各种服务和产品的最新信息以进行有效的相应培训

· 掌握特殊系统运营和操作知识，改进相应服务和产品的工作流程和服务技巧

· 准备培训计划，确定培训班次，带动活跃的工作氛围，控制培训课程进展的节奏

· 恰当地管理培训学员，与相关的运营负责人合作进行学员辅导、培训安排及员工晋升推荐等

起草、修正及简化培训教程，以提高工作流程的效率

· 调查和解决由客服代表学员所提交的客户投诉或查询

· 完成上级交办的其他工作

岗位要求：

· 具备克服意识，独立工作且结果导向

· 良好员工发展技巧

· 有能力在所有于各个层级去主导并推动改善方案

· 具备能弹性调整及积极主动的工作态度

· 优异团队管理、沟通协调及人际关系技巧，并能有效的应用于各个阶层

· 有营运客户满意及忠诚计划的经验

· 了解呼叫中心营运管理

· 能操作Microsoft Office

· 优异英文及中文说、写技巧

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷[1]创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零一年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCW）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万三千五百多名。