重庆招聘

岗位职责：

一、客服规划、计划的制定

1、根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；

2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。

二、客服管理工作

1、统筹客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施；

3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作；

5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

6、负责组织商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。

三、会员工作

1、会员拓展方案、维护方案执行与评估；

2、日常总台及客服中心会员卡办理工作。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，市场营销等相关专业；

2、3年以上同行业工作经验，有1年以上百货、商业地产客服管理经验；

3、具备较好的经营计划管理能力、经营分析与营运决策建议能力、危机处理能力、客户及商家的需求管理能力、现场管理能力。

新城控股集团1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过27年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，2020年位列中国房地产行业第8位，截至2020年上半年，公司总资产超人民币5066亿元。
2015年，新城控股集团在上海证券交易所A股上市，成为国内首家实现B转A的民营房企，股票代码601155.SH。2019年，累计合同销售金额约2708.01亿元，同比增长22.48％，累计销售面积约2432万平方米，同比增长34.21％。
2012年，“吾悦”商业品牌诞生；此后，新城不断升级吾悦品牌、打磨吾悦系产品，从中国家庭最真切的情感需求出发，致力于将吾悦打造成“有情怀、不复制、具规模”的中国体验式商业领导品牌。截至2020年10月25日，新城控股集团在全国开业及在建的吾悦广场城市综合体已达到144座，足迹遍布上海、天津、重庆、南京、长沙、长春、西安等国内110个大中城市。未来，新城控股集团将继续致力于将“吾悦”打造成中国体验式商业领导品牌。