重庆招聘

1. 与所有客户建立联系，受理客户咨询和投诉；维护所有客服渠道，接待并受理客户咨询和投诉，包括并不限于微信公众号、400电 话等，同时做好记录；

2. 统一收集上门服务任务需求，并指派给售后专员，同时做好协调、记录、统计工作；回访工作，包括各服务环节（门店接待、方案设计、售后服务等）的客户满意度调查， 以及满意及不满意的原因调查，建议及意见收集，并统计结果；

3. 进度跟踪，及时跟踪订单进度，确保前后环节的顺利衔接，及时沟通处理突发问题；

4. 服务关怀，告知客户工程进度，保养提醒，节假日关怀等；舆情收集，行业信息收集，竞品信息收集，公司舆论及口碑收集；

5. 数据统计，建立案例库，包括客户问题案例库、优秀成品案例库（图）；

6. 服务品质监督，在收集信息、与客户沟通的过程中，发现影响服务品质（满意度）的 问题，收集记录并提出解决方案。

任职要求：

1. 大专及以上学历，3年以上相关工作经验，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

2. 较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；

3. 熟悉客服体系打造过程，有服务方案策划撰写经验；

4. 对数据敏感，有分析总结并制作报告经验；

5. 具有良好的职业操守，责任心强，有耐心，有创新思维，具有团队精神。

    重庆宏典商贸有限公司（以下简称“宏典”），于1998年由秦晓龙先生创立，从最初的的几名员工，经过22年的拼搏发展，员工总数已超过150人，宏典一直秉承“诚信赢天下 专业立宏典”的企业原则，赢得了业界内外的广泛认可，是广受新老客户欢迎、在行业内具有深远影响力的建筑材料销售连锁企业，并致力于成为大家居行业的革新者。
    宏典主营全国前三、年产值50亿的陶瓷上市品牌“欧神诺”，年销售额1.5亿元以上。宏典下设8家分公司，拥有全重庆最成熟最完善的全渠道营销机制，业务范围涵盖门店零售、家装、整装、分销、工程渠道及陶瓷加工六大板块，其中主城直营店面6家，均在红星美凯龙一线卖场，配有重庆瓷砖行业***、***的设计团队，每年为业主量身打造个性化创新设计方案近5000套；与重庆200多家装饰公司保持着多年优良的战略合作关系，为客户提供最优质的家装和整装服务，并以每年30%的业绩递增趋势，获得合作伙伴的高度认可；多年来的优良信誉和服务，宏典形成了供应商、经销商、客户、员工与宏典之间的多赢局面，并因此赢得了20多家优质经销商长期而紧密的合作，分销网点覆盖重庆23个区市县；同时，宏典借助欧神诺工程渠道的优势，大力开展与各大知名房地产商的战略合作，截至目前，已累计服务大型商业、住宅、基建、医疗、教育、娱乐等工程项目100多个。
    2007年，公司发展迅猛，为更好的服务客户和合作伙伴，提高产能，宏典斥资建设8000多㎡的仓储物流中心和2000多㎡的加工厂，并通过科学的调配，实现了近距离当日达，远距离隔日达的配送服务，极大的提高了宏典的品牌形象和市场认可度。
      今后十年，宏典人将在创始人及其核心管理团队的带领下，以“立足陶瓷，布局大家居”为发展战略，继续秉持“以员工为本，以客户需求为中心”的核心价值观，努力将宏典打造成为家居建材行业一流的流通服务商。