重庆招聘

1、负责质量控制管理工作，建立并完善质检流程，提出质量提升的建议和措施，提高客服中心业务水平，不断完善客服质量体系；

2、负责质检团队的日常管理、服务品质的监督，培训及考核，修订监听规则，对质检流程进行优化、更新，对客服话术提出合理化改善建议；

3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

4、与运营团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报告，及时提出切实的改进方案，对整体服务质量的提升负责；

5、重大客户投诉处理，并负责深度分析和案例编写与培训。

职位要求：

1、大专及以上学历，具备5年以上呼叫中心客服行业经验，至少2年以上团队管理经验；

2、有呼叫中心质检和培训经验者优先；

3、具有良好的沟通能力、服务意识、情绪管控能力和抗压能力；

4、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。

试管无忧成立于2012年，是国内首家专注辅助生殖医学领域的一站式跨境医疗服务平台。

公司致力于整合全球生殖领域优质医疗资源，为难孕难育、不孕不育人群提供专业、严谨、安心、可靠的孕育解决方案。立足前沿的生殖健康医疗技术和独创的服务方式，结合Precision Medicine（精准医疗）、Personality AIDS（个性助孕）和Psychology（心理辅导）三个层面，通过Online线上全程精准预约和Offline线下个性陪诊服务，为中国备孕家庭提供一体化、可持续的助孕及IVF配套服务。

到目前为止，试管无忧已成为国内知名的辅助生殖跨境医疗服务品牌，已与泰国、美国、日本等多家海外顶尖辅助生殖机构建立深入的合作关系。并已组建多个的专业服务团队，为更多用户提供海外的安全可靠的就医服务，帮助更多家庭实现生育梦想。

试管无忧的图标是一个圆环，圆环“里面的点“代表生殖患者，“圆环”代表试管无忧的服务团队，圆环“外面的点”代表资源，其寓意为：试管无忧将以患者为中心，通过自身服务，及结合优质的医疗资源全方位满足客户。

公司使命
让试管就医不再难！

公司愿景
成为千万试管***信任的就医平台

价值观
客户为先、员工至上、只走正道、只做***

核心团队
知名外企高管、国外生殖医学专家顾问团队、互联网精英组成。