重庆招聘

岗位职责：

1.协助集团客服中心总监对客服中心进行市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服中心部门达到高水平的客户满意度；

2.全面负责客服部日常工作管理，负责制定客户满意度、回访服务等量化指标，为企业营运服务的决策提供重要的信息支持；

3.负责客服部的管理标准及各项工作规范的建立与完善，并对实施人员进行指导、培训、监督执行，负责建立客服回访流程体系；

4.负责现有客户的投诉、服务及客情维护；

5.负责策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

6.负责管理客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

7.负责公司老客户的维护、开发与激活的工作开展；做好大客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

8.负责对公司员工的工作进行监督，并负责奖励与惩罚的提报；

任职资格：

1、统招本科以上学历，企业管理类、客户管理类专业毕业优先；具有3年以上客服管理工作经验；

2、具备出色的组织协调能力，自我驱动型，高情商，较强的工作规划和执行力；

3、具有良好的服务意识及应变能力，有团队领带领导能力，责任心、事业心强，具备良好的管理能力和决策能力，具备处理突发事件的能力

 御顺金融集团创立于2002年，秉承“专业、诚信、关爱、创新”的品牌理念，以创新科技和卓越客户体验为广大小微型企业和个人客户提供更加优质的贷款服务，打造全国贷款客户信赖的消费金融品牌。
成立17年来，御顺金融立足于二手房贷款业务，全面布局多元化个人贷款业务，业务范围涉及信用类贷款，抵押类贷款业务等，以自身独有的发展模式走出了一条富有自身特色的集团化发展路径。目前，集团拥有成都SAC分公司、成都时代分公司、重庆分公司、北京分公司、昆明分公司，集团人数超过1000人。
如今，御顺金融一年放款量达50亿，客户平均放款17.8万元，已成为国内贷款服务行业的领导品牌。
2019年，集团提出了“211”发展战略，在它的指引下，御顺人将秉承“透明金融——流程透明、收费透明、产品透明”的规范化理念，始终把持续创造客户价值放在首位，最终用两年的时间，实现年放款100亿，成为行业第一。
未来，御顺金融也将继续以市场为导向，以更加国际化的视野实现产品、市场、人才及管理等资源的合理配置 与共享，在积极履行社会责任的同时，努力实现“做国内一流的创新金融服务集团”的美好愿景！
公司大事件:
2002年， 公司创立；
2012年03月，成都御顺投资有限公司正式成立，御顺正式进军贷款行业；
2013年10月，抵押业务月均放款量首次突破5000万元；
2014年04月，与远智百年教育集团达成战略合作协议并成立御顺商学院；
2014年08月，月均放款额首次突破亿元大关；
2014年09月，荣获成都唯一一个好贷网精英奖；
2015年04月，开始推进标准化、流程化改造，同月月均放款量首次突破1.5亿；
2015年10月，御顺推出具有自主知识产权的金融行业CRM客户管理系统；
2015年11月，抵押贷款月均放款量突破2亿元大关；
2015年12月，荣获中国信贷协会优秀信贷员奖；
2016年11月，深圳分公司成立；
2018年1月，重庆分公司成立；
2018年3月，北京分公司成立；
2018年5月，昆明分公司成立；
2019年6月，签约品牌代言人-著名影视明星刘仪伟。