上海招聘天猫客服主管

天猫客服主管

上海三渡文化传播有限公司

公司规模：150-500人
公司性质：民营公司
公司行业：广告

职位信息

发布日期：2020-10-08
工作地点：上海
招聘人数：若干人
工作经验：5-7年经验
学历要求：本科
语言要求：英语熟练
职位月薪：0.8-1.2万/月
职位类别：客服主管客服经理

职位描述

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部?整体规划，合理构建?员梯队，打造狼性团队；

2. 持续有效创新客服管理理服务模式，优化流程；

3. 高效管理客服团队，提?团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口？，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

6. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

7. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

8. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

9. 完成公司布置的其他任务。

任职要求：

1. 全日制统招本科及以上学历；

2. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验；

3. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和？感度；

4. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法；

5. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

6. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；

7. 自我驱动力、抗压能力强，可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。

职能类别：客服主管客服经理

公司介绍

    三渡为您提供展现能力的舞台，更欢迎您在这个舞台上大显身手！

    三渡主要从事集品牌管理+维护，数字营销+运维，POSM制作+安装为?体的综合性品牌服务公司。
    由三渡贸易发展有限公司发展?来。2001年正式成?，在近20年的时间?为能更好的服务品牌客户，我们在全国建?了21个服务站点，未来将会以更?的效率继续扩建及优化服务站点。
    公司始终以?度、精度、速度的理念驱动?常?作。良好的?作环境与企业?化汇集了专业领域的优秀?才。以?效率的团队为基础; 以服务品质为核?; 以诚信的态度为思想，不断的超越?我，为客户提供更优质的服务和价值。

    理念

    "渡"——建立人与人之间的感情；
    "渡"——把商品传递到社会，让生活丰富多彩；
    "渡"——获得利益，使客户能获得利润，使本企业获得利润。

    价值观

    通过服务送惊喜；
    接受变化，让变化成为原动力；
    快乐和创造；
    不恐惧错误，保持向上的开放精神；
    追求成长和谦虚的学习态度；
    树立正统的人际关系；
    培养团队和家族精神；
    在有效条件下创造极限的成果；
    胸怀激情和强大的意志。

    目标

    通过我们的努力工作来实现集团和员工目标
    集团目标——成为广告业内的优秀企业
    员工目标——不断地提高生活质量

    集团下属公司

    上海泛迅广告传播有限公司
    上海三渡文化传播有限公司
    上海三渡网络科技有限公司
    上海三渡国际贸易有限公司
    上海源厚通贸易商行
    上海源久空间装饰设计事务所

    公司联系信息：

    1、地址：上海徐汇区辛耕路133号9层
    2、联系部门：行政人事部
    3、电话：021-34779366
    4、传真：021-64386351

    公司网址：************************/
    欢迎有志加入三渡团队的应聘者登录公司官方网站，下载公司应聘使用的“个人信息登记表”，填写完整后，将简历发送至：hr@san-du.com

联系方式