重庆招聘

一、岗位职责

1、负责处理公司客户电话投诉所反映的所有客诉，并及时与各相关领导及部门员工沟通协商解决；

2、及时向部门领导报告客诉处理进度与状态，重大问题的请示与汇报；

3、负责及时汇总客诉记录，每周分析客诉问题点并及时反馈责任部门落实整改，定期追踪责任部门的整改措施，并对客诉进行案例分析和组织 培训，总结经验及提升责任部门的相关技能，并形成制度化、标准化、规范化、流程化等文件，减少公司内部失败成本；

4、负责定期对设计师进行改补出错分析和整改办法商讨，避免类似问题再次出现的培训事宜；

5、负责对安装后回访、售后维修回访出的客诉、疑难及重大的问题点等提供支持、协调及跟踪处理；

6、随时对安装客户现场进行巡查并协助解决巡查出的问题点，并按时提供相关巡查数据给部门临高；

7、负责协助领导对公司产生改补的核实工作、责任落实及相关判定，按时提供数据给公司对应部门；

8、负责不断学习产品知识、设计流程、安装知识等，不断提升业务能力；

9、领导交办的其他工作。，

二、任职资格

1、市场营销、中文等相关专业大专及以上学历；

 2、性格温和、心态平和、较强的沟通能力、抗压能力、团队协作能力、积极主动、服从管理，吃苦耐劳，有韧性；

3、有建材行业同岗位经验者优先；

4、特别优秀者可放宽学历。

        索菲亚家居股份有限公司是一家主要经营定制衣柜及全屋配套定制家具的研发、生产和销售的公司，注册资金4.4亿。公司于2001年从法国引进欧洲著名柜类SOGAL开始生产、销售，开启中国定制时代。“索菲亚”品牌定制衣柜，凭借量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念，成功把定制衣柜推向市场并获得中国消费者的认同。公司于2011年在深交所成功上市，是定制衣柜行业内首家A股上市公司（股票代码：002572）。
       索菲亚重庆营销中心（法意嘉），坐落于渝北幸福广场，融合了周边优雅、多元的文化气息，大气而不乏内敛。自2001年和总部一起进入重庆市场，通过19年不断发展，现目前在重庆各大建材商场拥有直营店20家，共计员工300余名。多年来公司以“标准化”、“专业化”、“精细化”的产品和服务理念，专注定制，以最具专业的技术团队、最贴心的星级服务、精湛的美学视觉，打造家居中高端产业新标杆，全心全意为品质生活进行专属定制。现有主营索菲亚全屋定制、司米橱柜、索菲亚木门，市场占有率位居行业领先。
         作为重庆建材家居行业引领者，我们一直在探索，2019年引进先进的互联网技术，实现O2O线上线下一体化消费体验，让信息更畅通、让支付更便捷、让体验更美好。
         重庆索菲亚（法意嘉）敢于不断大胆创新，广纳天下英才，大力培养专业人才，秉承“成为国内一流家居服务商 ，让员工幸福指数与收入位列国内同行之首”企业愿景，以“品格优先，人适其位，位适其人”用人理念，引领重庆家居行业革新。