重庆招聘

注：需要有客户服务的经验或则助理经验都可以，关键是英语沟通要好

岗位描述：

WeWork 技术部门负责构建企业级的内部和外部系统 - 这些系统帮助我们管理和扩张公司业务的各个层面。Response Specialist 是我们技术部门与 WeWork各业务部门的技术联络人。该岗位将作为***联系人，对接来自用户（员工和会员）的技术咨询和问题，并与我们的技术团队合作解决问题，提供一流的用户服务体验。

 这是一个全职工作的岗位，并且我们是一家工作节奏很快的初创公司。我们希望你可以立即到岗，该职位设立在我们位于中国上海的总部。

岗位职责：

● 作为***联系人，对接来自员工和会员客户的咨询和问题，提供一流的技术咨询和服务。

● 监控所有渠道以确保维持用户体验（WeWork China App，Salesforce Service Cloud等）

● 理解用户问题的优先级，并且灵活处理和安排工作内容，保障用户体验。

● 在短时间内，建立对我们内部业务系统、系统集成和内部 IT 服务的认知和理解，向用户提供快速有效的响应。

● 成为我们内部系统的专家，并为用户提供精准的解决方法或具创造性的替代方案。

● 结果导向：我们期待你完成并超越既有的SLA，NPS和其他关键绩效指标。

● 在处理复杂问题的时候，能够提供重现问题的详细步骤，升级到后台技术团，同时

保持与客户的沟通，确保客户了解问题处理的进展。

● 成为值得用户信赖的伙伴，提供适当、及时的反馈。

● 根据需求，与 WeWork Global一起理解和解决问题。

● 与产品运营部门密切合作，发现趋势，总结***实践，并制定培训内容。

岗位要求：

● 你曾在快节奏的工作环境中，具备3年以上的客户服务或类似的经验。

● 你是问题解决者，可以有效地利用资源来识别和解决问题，同时收集和分析数据。

● 你了解技术，你有学习和理解数字化应用和系统的诀窍。你了解如何识别问题并将其清楚地传达给工程团队。

● 你是一个在工作的各个方面都表现出礼貌，友善，效率，正念和耐心的人。

● 你有出色的书面沟通技巧，你必须能够进行清晰有效的沟通。优先考虑多语言能力（中文，英文）的候选人。

● 你具备高度责任心，始终能够按时交付。

● 能够接受偶尔的灵活的工作时间安排，比如早上、晚上或者周末。

● 你追求结果。我们希望你能够达成并且超越绩效目标，同时能够给团队其他成员带来积极的影响。

● 优先考虑具有 Salesforce Service Cloud，JIRA 服务台，企业微信和 Zendesk 系统经验的候选人

    吾创(WuTron)是一家专门从事信息咨询、IT解决方案以及专注于 “IT外包服务”的高科技服务企业，提供涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境的运营和管理服务。

    吾创在教育、政府、高科技行业、旅游交通业、制造业、零售与分销业等领域积累了丰富的行业经验，具备全面的IT专业服务能力，为客户提供IT咨询、解决方案和外包服务，包括企业解决方案、应用软件开发和维护、质量保证和测试、本地化和全球化、研究及开发、基础设施外包以及业务流程外包/呼叫中心等服务，帮助客户实现投资收益***化，并使之更专注于自身核心业务。

    吾创只做自己专业的部分，让客户可以专心处理自己最擅长的核心业务。许多客户已经在和我们的合作中不断取得成功。同时吾创也取得了客户的一致认同。我们承诺以富有竞争力的价格为客户提供世界级品质的IT外包服务，并致力于与客户共同建立持续发展的长期商业伙伴关系。