重庆招聘

Purpose of the Job and Objectives:

负责项目人员管理，促进关键绩效指标（KPI）的实现和改进，优化呼叫中心运营流程。组建和领导核心团队共同达成客户满意度。

Main Duties, Responsibilities and Deliverables:

l  负责呼叫中心项目管理，制定优化的组织结构、整体运作、规章的建立等

l  负责项目运作，完成客户要求的工作量和关键绩效指标，确保有效控制成本和服务质量

l  持续改进作业流程，对工作目标进行监督控制

l  有效处理各种突发事件，提前预警可能出现的问题

l  善于根据运营数据报表制作统计数据分析，总结项目运营状况

l  控制本部门各岗位人员提供的服务质量，定期进行人员分析，控制人员流失

l  与客户管理团队紧密合作，保持良好的沟通，提出改进建议，分析存在的问题并提出切实可行的计划

l  在任何紧急情况下，作为组别经理和项目主管的后备处理好电话或电邮咨询，协助解决运营问题，提高运营服务效率和服务质量

l  能够独立与客户公司的内部团队沟通，解决故障，达成业务需求

l  客户交办的其他任务

Competencies:

l  本科及以上学历，管理相关专业优先。

    

l  具有3年以上大型项目管理经验。

    

l  普通话和英语流利。

    

l  拥有管理100名以上团队的经验和能力；

    

l  善于分析、发现和解决工作中的问题；

    

l  具有数字敏感性和成本控制概念；

    

l  善于激励和挖掘员工潜能，指导和培训员工并帮助其提高工作绩效；

    

l  与其他团队分享运营经验并持续改进流程和绩效的能力

香港电讯专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
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除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
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-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。