重庆招聘

职责与工作任务：负责天猫客户的咨询、反馈和投诉。
职责表述：及时响应天猫客户的产品咨询。
1、负责使用阿里旺旺及时响应天猫客户的产品咨询；
2、根据客户的切实需求推荐适当的产品；
3、努力提高咨询客户的下单率；
职责表述：指导客户完成产品下单并支付货款。
1、根据客户所在地域确定产品库存情况，指导客户完成产品下单并支付货款；
2、及时发现并跟踪已下单但未付款客户，了解未付款原因并最终促成付款；
职责表述：整理客户最为关注的产品型号、产品问题等信息。
1、记录客户对不同型号产品的咨询次数及关注焦点；
2、记录客户最关注的产品特性；
3、记录客户最常提到的竞品型号。
职责表述：响应并安抚客户投诉。
1、及时响应客户的投诉，并安抚客户情绪，根据公司规定完成退货等售后服务。
2、记录客户投诉的主要内容并协助产品负责人员改进产品设计及质量。
工作关系：
内部工作关系汇报每天向灵狐项目组递交《日工作汇报》。
随时向营销部、海尔统帅项目组进行口头工作汇报。
协调与各部门就产品库存、物流、产品质量等问题进行及时沟通协调。
支持掌握家电相关专业知识，体贴客户，并遵守公司售后规定。
外部代表公司响应客户的各种在线咨询及投诉，塑造正面的公司客服形象。

任职资格：
性别女
年龄20－25岁
教育水平大学专科（含）以上
专业要求电子商务、网络营销、销售、互联网或相关专业
岗前培训公司办公室管理规定、公司人力资源工作流程、招聘工作相关培训。
工作经验1年以上网络客服或电话呼叫中心工作经验。
知识要求：
1、 了解平板电视产品主要功能、特性、价格范围；
2、 熟练使用阿里旺旺，打字速度快；
3、了解天猫/淘宝交易流程。
能力及个性要求：性格温和、细心肯干、富有耐心，良好的沟通、协调能力，具备强烈的责任心，有团队精神，拼搏精神，能够接受加班以及弹性办

aFocus（灵狐科技）公司简介：

aFocus（灵狐科技）由天极传媒集团控股，其前身为建立于2007年9月的天极传媒集团IT分众事业部。 aFocus的主要投资方包括：重庆电脑报集团、IDG VC、星空传媒（新闻集团）、日本Impress。

aFocus是国内唯一的、系统性、专业研究区域市场整合营销服务的机构。其服务涵盖了国内区域市场的互联网广告投放、公关传播、落地的会展和活动（策划、邀约、传播与执行），以及各地一流媒体的视频访谈与网络联播等。轻松实现了线上线下、多种手段相结合的整合营销服务。是厂商在中国区域市场进行品牌推广、产品营销、渠道建设的首选营销平台。

公司旗下网站：www.afocus.com.cn, www.itcpn.net

 

天极传媒集团简介：

中国IT最大的数字传媒集团，旗下拥有六大知名网站：比特网、天极网、IT专家网、手机天极、52PK游戏网和一个IT信息传播网络：IT分众网。秉承“专注、沟通、领先”的媒体理念，依托强大的资源，天极传媒面向IT商务人群、IT消费人群、IT技术人群、IT经销商人群、IT手机人群和IT分众人群等各类精准受众，全面提供“资讯+导购+互动”的IT媒体内容服务，并提供包括整合、精准、互动、创新的全方位网络营销产品服务。