重庆招聘

As Director you will responsible for creating and leading China Trust & Safety team that will be the point of contact for our player and developer community for moderation and customer service. The successful candidate will be hands-on in building and leading an in-country customer service and moderation organization to support our local player and game developer community. We seek a creative experienced leader who understands how to leverage corporate global practices, policies, systems and successfully adapt or create new ones for their unique consumer market. As a key member of the global Trust & Safety team, you will be responsible for collaborating with global peers and stakeholders to implement corporate policies, and ensure the safety of our community. 

 

Requirements: 

● Skilled in interpersonal and communication skills, fluency in Mandarin and English 

● Experienced in leading and managing cross functional teams and programs. Proven ability to manage, influence and motivate 

● Knowledgeable with 10+ years relevant work experience in global customer support or client services, directing an online marketplace, social network, or other relevant product with millions of users 

● Experienced assessing, negotiating, implementing, and managing external vendor relationships; direct experience with different service support vendors a plus 

● A Seasoned professional with a solid understanding of gaming, social trends, professional etiquette and what’s culturally acceptable as they apply to working with consumers in the People’s Republic of China, a plus 

● Exceptional in organizational and analytical skills with strong process and project management abilities 

● Data driven with a strong grasp of methods to track performance and productivity in meeting capacity, quality and SLAs goals 

● Have a degree in Computer Science, Economics, a related business field or equivalent practical experience 

● Open to traveling, as there may be a fair amount of travel required especially initially as the team is being established 

 

Responsiblities: 

● Consistently drive process improvement to meet our high standards of customer support and user safety 

● Help develop a long-term strategy and roadmap for the customer support and content moderation team 

● Leverage technology and training on Customer Relationship Management (CRM), collaboration, productivity tools and proprietary technology to successful execute responsibilities and job function 

● Create a productive and supportive work environment where teamwork, quality and a strong work ethic is recognized and rewarded

 ● Discover and define the improvements, problems and solutions we should be pursuing 

● Tackle creative challenges that have never been experienced and/or solved before; design and author processes and systems that will guide and enable the team to success 

● Provide critical feedback and measure impact through creating key metrics, performance measurements and insights to drive improvements and communicate progress 

● Proactively support the needs of players and developer communities 

● Define and execute ever changing policies and procedure as it applies to customer support, content moderation and associated plans/initiatives to improve trust, safety and reduce risk 

● Collaborate cross-functionally with Operations, Engineering, Marketing and Legal, to enable risk prevention, mitigation of safety incidents and improve user experience and satisfaction 

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

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使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。