重庆招聘

1. 负责建立客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监控执行并根据实际工作效果持续完善；

2. 负责建立并完善灵活高效的跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施并持续完善；

3. 指导监督话务等工作，采用标准化的架构整合话务的职责，共享资源，从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导；

4. 组织协调、共享客服资源，确保客服整体的稳定、有序进行；

5. 协助上级领导完成客服团队的建设和人员发展；

6. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 管理类相关专业大专及以上学历；4年以上大型客服中心工作经验，其中3年以上运营管理经验；

2. 熟悉客服中心的座席管理、任务分配、服务质量管理、培训管理、绩效绩效管理等内容；

3. 熟练使用客服中心相关软件和办公软件；

4. 卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案；

5. 出色的冲突管理和解决问题的能力；

6. 较强的团队合作意识，与其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；

7. 较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率；

8. 能力突出者可酌情放宽任职要求。

永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是***“流通”及“农业产业化”双龙头企业，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。永辉已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，目前在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、上海、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁、山西、江西、湖北、湖南、云南、广西、宁夏等省市已发展超830家连锁超市，经营面积超过600万平方米，位居2017年中国连锁百强企业6强、中国快速消费品连锁百强4强。 在迅速发展中，永辉超市积极承担企业公民的社会责任，始终在农超对接、稳价保供、应急救灾、解决“卖难买贵”等行动中努力发挥带头、骨干的示范作用，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，向社会捐赠资金及物资累计逾2亿元。 未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，着力建设“家门口的永辉”、“新鲜的永辉”、“放心的永辉”，并以“绿色永辉”、“科技永辉”、“人文永辉”为目标，力争发展成为全国性生鲜超市千亿企业，跻身中国连锁企业前列，为实现中华民族零售业伟大复兴的中国梦而努力奋斗。