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跨境电商客服组长A

聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2020-09-16
  • 工作地点:深圳-龙岗区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语精通
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:客服主管  售前/售后技术支持经理

职位描述

岗位职责: 

1.    负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达; 

2.    负责组内员工的日常沟通、答疑; 

3.    负责小组内所有的问题闭环管理; 

4.    每位TL每月必须有一定量自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路; 

5.    TL需要梳理流程,优化现有话术,并同步培训到团队成员;

6.    辅导激励团队,带领团队完成所在业务线的各项指标;

7.    TL需要有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表;

8.    TL需要独立管理所在业务线,直接对接业务方,向业务方汇报。

岗位要求: 

1.    英文听说读写流利,至少有一年工作语言为英文的工作经历;

2.    正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业优先; 

2.    在电商、消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验,至少带过15人团队; 

3.    电脑打字50/分钟以上;精通MS Office工具; 

4.    强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力; 

5.    口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力; 

工作时间: 

9:00-18:00/10:00-20:00/11:00-21:0058小时工作制 

薪资福利: 

1.   员工享有基本工资+餐补; 

2.   享有带薪年假高达5-15天,婚假,产假/陪产假; 

3.   按国家政策缴纳社会保险和住房公积金,商业保险, 每年公司组织大型体检等福利; 

4.   工作环境舒适,五星级年会,每个季度有团队建设活动; 

5.   职业前景:公司提供全方位的技能培训如职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道; 

6.   内部推荐奖金:推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金. 

保密承诺:Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。 

使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。 


公司介绍

Concentrix(纳斯达克股票代码:CNXC)是一家领先的科技型全球商业服务公司,专门为包括超过95家全球财富500强客户,和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌,提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天,我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验,帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果,并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务:科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车,以及能源和公共部门。

迄今为止,Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心,在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时,我们能够兼顾中国地区的市场差异,为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案,涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。
使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。

联系方式

  • Email:morle.zhao@concentrix.com
  • 公司地址:地址:span桂城街锦园路13号景兴环球大厦
  • 电话:15014056101