客服质检专家
拼多多
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机软件
职位信息
- 发布日期:2020-10-03
- 工作地点:上海-长宁区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.6-1万/月
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 客服主管
职位描述
岗位职责:
1. 负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作,并对各项业务给出服务质量考核结果;
2. 对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳,提出可行的整改建议;
3. 关注客户服务过程中可能出现各类新问题,不断优化工作流程和相应的质检标准,提升用户满意度;
4. 整理质检过程中发现的不合格问题,形成质检报告和培训材料,对客服部人员进行相应的培训辅导,提升业务线服务水平;
5. 结合业务指标,不断迭代和优化质检工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,一年及以上客服质检工作经验;
2.熟练使用各类办公软件,熟悉质检培训体系和流程,具备良好的问题分析和数据分析能力;
3.服务意识强,具有一定的沟通能力,较强的沟通协调能力和团队精神;
4.吃苦耐劳,热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考、心态良好,能承受一定工作压力。
公司介绍
拼多多成立于2015年9月,是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,可以以更低的价格,拼团购买优质商品。其中,通过沟通分享形成的社交理念,形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年,拼多多的单日成交额即突破1000万,付费用户数突破2000万。[4]
联系方式
- Email:aierlan@pinduoduo.com
- 公司地址:娄山关路533号金虹桥国际中心30楼 (邮编:205000)
- 电话:13520525503