重庆招聘

1、信息管理：

（1）报事、投诉及舆情、危机事件管理：

？负责按集团标准监督项目销售主管/经理、物业客服主管/经理跟进处理项目业主报事及投诉；

？负责将集团针对项目的签约、报事、投诉、交付满意度回访结果进行输出、分析、总结，每周项目例会通报；

？组织分析和提炼近期热点投诉，推动项目及时响应和改进；

？项目除营销及物业外的其他类业主投诉、项目群诉跟进、业主面对面活动的组织；

？项目舆情监督，重大及危机事件上报；

？明源智慧客服系统的使用情况反馈，项目投诉、报事处理人员变更信息反馈；

？负责项目客户投诉处理方案的OA审批流程发起，明源付款流程发起。

（2）客户信息管理：

？建立项目客户分级管理台账，每月督促销售、物业共同完善客户信息，每周对营销及物业台账更新进行抽查；

（3）档案管理：

？项目与政府部门、业主及其他公司往来函件的拟定、发起审批及存档工作；

2、贝客会推广及项目宣传：

（1）贝客会推广：

？负责牵头营销及物业共同维护项目贝客会粉丝，达到集团要求绑定率；

（2）贝客会宣传：

？负责按集团要求落地贝客会宣传工作；

（3）项目宣传：

？负责按集团要求频次提供贝客会宣传素材，项目重要信息发布提前告知贝客会运营人员；

3、节点监测管理：

（1）客户满意度管理：

？负责按项目客服经理要求执行满意度提升计划；

？负责牵头项目营销及物业完成满意度调研后业主原声回访工作；

（2）品质管理：

？每周牵头项目设计、工程、物业、营销对已交付大区、项目销售案场进行品质检查，形成巡检记录表及结果反馈表，每周对各部门整改情况进行监督并在每周项目例会进行通报（销售、物业、维修服务督察、整改节点检测）；

（3）神秘访客管理：

？每周任意一天参加营销部早会，早会后对现场置业顾问进行神访及销讲（关注风险项说辞）模拟考核，对未达到100分的置业顾问进行停岗处理（置业顾问下来调整，直到自身能达到100分要求后进行再次考核申请，再次考核完成后进行复岗）；

（4）录音笔检查：

？每月对销售案场置业顾问录音按10%的比例进行抽查，抽查结果计入评分表，并回传集团客服部汇总。

4、客户关系维护：

（1）活动组织：

？项目客户关怀活动的策划与组织，按集团要求配合完成公司级品牌活动；

？建立业主兴趣社群，每月组织社群活动。

（2）微信/短信推送：

？项目客户大使手机及微信的管理，每周给业主主动推送信息（包括但不限于周边利好、项目进度、节日祝福、生日祝福等等），每日朋友圈发送附和客户大使人设的信息，不定期发送各类福利及活动信息；

（3）公共关系维护：

？项目所在区域的公共关系维护，包括但不限于市/区消协、街道办、维稳、城管、派出所、社区、质检站、管委会、房管局等；

5、其他：

？配合项目客服经理完成客户风险管控及工地开放、交付组织工作。

任职要求：

1、学历：统招专科及以上；

2、年龄：35岁及以下；

3、工作经验：不少于2年相关工作经验（物业管家、地产客服专员等）；

4、其他：熟悉办公软件运用，对地产客服工作有一定了解。

    “贝蒙置地”系境外投资企业在重庆设立的房地产开发企业，于2010年3月设立，注册资金1亿元，专业从事房地产开发及相关业务。
    公司对未来发展有着长远的规划及目标，以持续为客户提供更优质的产品和服务，实现客户更多的价值需求为使命，倡导探索精神、人文精神及企业责任感，与此同时，更有着高标准的工作规范及要求。
    公司主要管理团队均来自于国内一线房地产开发公司，有着丰富的房地产开发经验及完善的公司治理理念，倡导简单职业地沟通、高效快乐地工作，倾力打造良好的工作氛围及平台，让员工更好、更快地与企业一起成长。
    公司开发项目 “贝蒙盘古”位于两江新区，系重庆首座生态写字楼，在业界荣获极高评价； “贝蒙天地”位于重庆主城开发热土——大学城，建筑面积逾35万平方米，该项目已打造为集高端住宅及商业于一体的城市综合体。
    目前在建的滨江春城项目，位于长寿之乡-江津滨江新城核心位置，纯高端住宅项目；松藻中心项目，地处南坪商圈核心位置-万寿路车站（上海城对面），集商场、SOHO、LOFT于一体的综合体。
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