重庆招聘

1.了解部门的各项发展目标，清晰知晓部门各项KPI，根据部门KPI以及直属经理的要求，制定合理的自营及外包客诉管理指标，并促进相关团队完成既定指标；

2.重点监控内外部在投诉指标在执行过程中的趋势及效果；帮助指标异常团队分析原因，提出改进措施，并监督改进措施的执行情况；

3.定期召开各类业务分析会，传达公司业务管理的要求和目标，通过分析制定相应的措施降低供应商客诉异常率及协助外包在客诉处理综合能力提升；

4.根据部门投诉管理要求，保证内外部客诉管理指标的达成；

5.负责带领小组对内外部投诉处理回复的及时性；

6.对投诉流程提出可行性建议并完善。

任职要求：

1、本科及以上学历

2、从事客服管理工作至少1年以上，对于呼叫中心，投诉处理有一定经验。

3、有管理外包项目经验的优先

    上海维信荟智金融科技有限公司隶属于维信理财集团，简称维信金科或维信，2006年成立于中国上海。是一家专注于个人消费信贷行业、以智能金融服务为主体的综合性创新型企业，维信金科下辖全国12个分部，服务网络遍布全国80多个省市，门店突破100家。雄厚的集团背景为维信金科的“智能金融战略”打下了坚实的基础。
    维信金科股东及管理团队均有多年的海外投资银行从业背景，拥有国际先进的金融管理理念及丰富的行业经验。除此之外，维信还持续从交通银行、微软、IBM等各行业的领军企业中引进各类人才，并通过设立管理培训生计划、在杭州成立 “维信学院”以及每年组织“精英汇”大型培训项目等方式，为优秀员工提供集中培训。
    维信注重借助数据来量化和处置风险，近十年的数据积累，已经产生了很多具有统计学意义的人群信息分析数据。通过坚持建设和使用能有效甄别客户的偿还能力和偿付意愿的评分卡系统，使得维信的信贷资产不良率一直控制在业内领先水准。数据、算法、模型，已经深入维信的血脉，成为其数据金融的“基因“，也帮助维信更好地贯彻”让金融服务触手可及“的使命。
    成都维仕小额贷款有限公司、杭州维仕信息技术有限公司、杭州维仕金融服务有限公司是由维信金科控股的公司 ,秉承着维信“让金融服务触手可及”的服务理念，公司坚持以科技创新为驱动，以发展智能金融为先导，致力于金融服务行业重塑。目前第四分部在西南地区拥有14家门店，员工近600名，现招纳贤士打造一批专业的、一流的管理及营销团队，并愿与社会各界诚信互助、互惠互赢、共创美好前景。
    公司提供一系列员工福利，入职即购买社保、公积金，带薪年假、午餐补贴、生日礼物及相应的节日福利。
    工作地范围：成都