重庆招聘

岗位职责:

Principal Responsibilities

1.Ticket Operation

Monitor the ticket system, follow Helpdesk procedures to respond to user support requests in a timely, standardized, and customer service-oriented manner. Operate, maintain and improve RSP’s system and equipment. Escalate situations requiring urgent attention or additional assistance to ensure effective Tech infrastructure to meet the business needs. Include but not limited to,

? Be responsible for the daily desktop troubleshooting

? Be responsible for the company network troubleshooting

? Be responsible for the video conference troubleshooting

? Be responsible for the printer related troubleshooting

? Be responsible for desktop security, antivirus configuration related work

2.Areas of Operation and Improvement

Maintain, operate, optimize Tech areas of responsibilities to improve Helpdesk services and systems. The area of responsibilities include but not limited to,

? Purchasing & License Inventory Management

? Internal Knowledge Exchange & Management

? Hardware Maintenance & Improvement, Hardware Inventory Management, and UPS Management

? Video/Audio Conference & Phone Management

? Windows System Management

? Linux System Management

3.Daily Work

Handle the setup, configuration, and maintenance of office computers and related equipment to maximize employee efficiency and minimize employee downtime

4.Others

Document issue resolution and recommend changes to procedure to reflect the current state.

主要职责

1.故障响应

监控服务响应系统，根据Helpdesk相关步骤为公司员工提供快速，标准化的计算机故障排除服务。 操作，维护并升级Helpdesk相关服务器以及设备。在出现紧急情况时及时向主管汇报以确保Tech架构稳定高效运行。包含但不限于：

? 负责日常电脑终端运维工作

? 负责公司网络运维工作

? 负责视频会议运维工作

? 负责打印机运维工作

? 负责电脑终端安全，防病毒软件安装及维护工作

2.职责工作

根据团队内部职责划分，负责相关系统和平台的维护，升级等一系列工作。内部职责划分包含但不限于，

? 采购与许可库存管理

? 内部知识分享与管理

? 硬件维护与提升，硬件库存和不间断电源管理

? 音视频会议系统/电话系统管理

? Windows服务器系统管理

? Linux服务器系统管理

3.日常工作

负责办公室计算机和相关设备的安装，配置和维护等，从而***化员工的工作效率。

4.其他

以文档形式记录问题的解决方案，并及时将更新反映到文档中以对应实际情况的改变。

 

任职资格:

Minimum Qualifications

? Junior College or above

? Computer Science or IT related major preferred

? 1 year of working experience within IT

? Fundamental computer skills in Windows and MS Office, especially Word, Excel. 

? Good customer service skills. 

? Good communication skills

? Good English skills (verbal and written)

任职资格

? 大专或以上文凭

? 计算机相关专业优先

? 1年或以上IT 从业经验

? 了解并熟练应用Windows操作系统及Office系列软件

? 具有电脑端硬件及软件故障处理经验

? 具备良好的沟通能力和客服服务技巧

? 良好的英语口语沟通能力

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