重庆招聘

岗位职责

1、负责制定客户服务的相关流程、制度，使客服工作标准化；

2、负责处理客户咨询、投诉，并给以客户正确、满意的答复；

3、负责统计客户咨询、投诉事项，并作出有效的数据分析报告；

4、处理客户问题时，与相关部门做好沟通协调工作；

5、完成领导安排的其他事宜。

任职资格

1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验；

2、有良好的客户服务意识，应变能力强；

3、具有良好的沟通协调及语言表达能力、耐心细致、普通话标准。

咨询原指顾问、商榷、参谋之意。英文中与相应的词“Consultation”或“Consult”也有参谋、磋商、评议、会诊或顾问的含义。随着近年来信息技术(包括计算机技术，通讯技术和网络技术)的飞速发展、极大地丰富了咨询的内涵和实践手段。人们开始重新理解咨询，在咨询原有的意义上，强调其信息特征，认为信息特性是咨询的最基本特征，咨询离不开信息，咨询的过程实质上是信息的获取、加工和传递的过程。因此，提出“信息咨询”。

它的服务领域几乎涉及社会、经济的每个方面，包括所有可能的学科范围，从政策研究到高度专业性的工程服务和技术开发的调研，通过咨询途径可以获取新技术、***限度地降低经营成本；寻找最合适的合作伙伴，进行有力的广告宣传，提高企业的竞争力，减少风险。是属于知识密集、技术含量高、社会效益显著的综合性服务行业。