重庆招聘

岗位职责：
1、主持与客户服务有关的体系管理工作，制订客户服务工作计划并组织实施；
2、负责客户服务工作的指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行；
3、负责收集客户反馈的问题，并整理成标准话术和操作手册；
4、负责指导部门员工处理产品售前咨询服务工作，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
5、对客户在平台上的退换货申请进行受理，并配合供应链完成对客户退换货流程的确认及终止；
6、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
7、制定部门的各类制度、报表、岗位职责等，不断优化和推动客服部门管理的规范化、标准化、科学化；
8、对客户服务记录情况进行检查督查。

任职要求：
1、具备客户服务相关知识、熟悉公司产品构架知识、客服服务标准相关知识；
2、熟悉操作Excel、PPT、ERP等；
3、较强的沟通协调能力和公关能力、较强的客户关系管理能力；
4、3年以上零售商品管理的客户服务从业经历。

秀商时代（重庆）科技有限公司作为重庆渝中区政府重点招商引资项目，公司坐落于重庆环球金融中心，旗下拥有三大技术研发中心。
公司目前已组建34个城市运营中心，432个区域运营公司，拥有近万人的市场运营团队；目前已和国际231家一二线轻奢品牌建立了战略合作关系，与全国上千家供应商签约了近10万SKU的供应商品。
公司自主研发的开放式重构娱乐、社交、零售关系的服务赋能应用平台——秀友APP，采用“品牌特秀·价值变现”的双螺旋运营模式，打造了具备直播秀、视频秀、秀友圈功能的秀场和可开店、可购物的卖场，满足用户娱乐、社交、创业、购物等多重需求，致力于成为下一个国民级创业生态平台。
平台于2019年5月20日正式对外进行公测，公测当日用户突破10万人，APP各功能点击率并发超1.5亿次，当日交易额突破1000万。2020年平台的活跃用户预计将达到5000万，日交易额达到1亿；2021年，平台的活跃用户预计将达到1亿，日交易额达到2亿。
平台凭借创新的商业理念及模式受到社会各界广泛的关注与青睐，2019年12月28日，秀商时代分别与渝中国资、协同资本、中植资本、华鹭控股、华盛证券、EFG基金等公司代表签署了投资及战略合作协议。
在“人、货、场”的零售三角中，秀友APP聚焦于人，通过秀场的代言任务孵化数以万计的KOC（Key Opinion Consumer），让用户通过秀让自己从ID变IP，实现个人价值变现。
秀友是一个开放、共享的平台，通过共享资源，从流量、内容、运营、品牌等多方面为合作伙伴进行赋能和服务，品牌商只需借助平台就可以轻松实现资源变现、价值变现，做大做强自己的生意，实现“一场品牌秀·十万分销商”的盛况。
随着5G技术的到来，全民直播、全民秀的时代已经来临，以“秀场”为载体，通过赋能和服务，带动全民秀着创业，推动实体商业从“店商”变“秀商”。秀商时代相信：在秀商时代，人们必将越来越诚信，商业必将越来越文明，社会必将越来越和谐。
平台凭借创新的商业理念及模式受到社会各界广泛的关注，多地政府提出优惠政策，同时与多家投资机构的合作也取得了实质性的进展。
秀商时代的核心价值观“成人达己”，以全心全意为合作伙伴服务为行为准则，赋能“人、货、场”形成新零售，服务“人、货、场”形成新服务，在“新零售+新服务”双新引擎下，秀商时代愿意赋能所有与时俱进的商业组织和个体精英，为成就更多合作伙伴的梦想而努力，创造更大的商业和社会价值。