重庆招聘

线上客服工作职责

基本职责

客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理)

一.产品知识

　1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺

2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

二.销售技巧

　　1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　三.售前接待

1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。

　　2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班

　　3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。

　　4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理

　四.售后处理

　　1.解决已发货订单出现的售后问题

　　2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本

　　3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率

五，关上班时间，我们早中晚三班倒，早班9:00-18:00，中班12:00-21:00，晚班17:00-01:00，中途吃饭休息一小时，每月最少10天晚班，希望你是能接受晚班的。只要你是能力者，我们提供完善的晋升空间。

主要是服装和化妆品！要求有责任心，上进心，具体细节面谈！限熟手！！！优秀者可以适当放宽学历，年龄在22岁以上的小姐姐哦

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