重庆招聘

Overview:

Customer Service & Support

? Do you want to empower every person and every organization on the planet to achieve more? 

? Do you want to work in an open and inclusive environment where diverse perspectives are celebrated?

? If you love talking to and learning from customers and are excited about working with brilliant technical minds, we want to talk to you.

In Customer Service and Support, we are focused on how we can Empower, Help, and Advise Microsoft customers. We engage in solving complex problems for customers, we collaborate and knowledge share with each other, and we innovate on solutions to enable our customers to make the most of Microsoft products.

Our team is geographically distributed, we speak many languages and we come from a variety of cultural backgrounds. We are rapidly expanding, and we are looking for talented people with a passion for solving complex issues and an obsession for customer happiness. 

Our culture is built around attributes that drive our every decision and our every action: 

? Customer Obsession - we exist for and because of the customer. We need people who share that passion and drive to make our customers experiences easy, insightful and trusted.

? Growth Mindset - we value all perspectives and reward individuals that poke at the edges of what they know to be true. We are seeking people that think differently and are biased toward action to accomplish great things.

? Diverse & Inclusive - we enable people who bring a contemporary view to shape our internal teams and encourage all to feel included. 

? One Microsoft - we collaborate and value the work of others, combining their learnings with our own to make a better outcome for our customers.

? Making a difference - we drive impact by looking for ways to continually improve our day to day responsibilities and the connections between our work and others.

Support Engineers (SE) serve as frontline technical resources for Microsoft’s customers and partners via phone, email or web. They deliver unique value by collaboratively and reactively solving customer problems, providing proactive support advice, contributing to product quality and enhancements and creating self-help assets to broadly reach more customers. You will be part of a team responsible for providing an outstanding technical support experience to our business customers. From problem identification to full resolution, you will own and manage the customer experience over the phone and Web. When needed, you will collaborate with others to engage subject matter experts, Engineering (Product Groups) or Management. Your day to day job will be about providing both technical expertise (either on your own or by involving your colleagues) and about being an excellent communicator and a service oriented professional. You will be given the opportunity to become a subject matter expert in one or more areas and receive guidance and mentorship from your colleagues.

Responsibilities:

? Scope a customer’s issue by collecting the relevant facts and investigate the problem by doing your own research and by involving other teams as needed.

? Consult and collaborate with your immediate peers or colleagues around the world and with management and engineering to resolve service issues.

? Act internally as a customer advocate. 

? Empower customers to find information, self-solve when they decide to, and learn more about Microsoft products, services and support. 

? Advise customers on how to gain additional value from their Microsoft products.

? Document your technical work and research to help your colleagues, improve the product, and improve the support experience.

? Maintain a proactive approach to customer happiness, identifying customer satisfaction concerns and managing customer expectations

Qualifications:

Required

? Microsoft Azure Architecture - Fundamentals of Fabric, Compute, Storage etc.

? Conceptual knowledge of Azure IaaS deployments and administration

? Familiarity with OS Internals concepts, built-in diagnostics, Active Directory and Security (Windows and or Linux) 

? Understanding of Virtualization concepts and virtual system administration

? Familiarity with SAN/NAS, Hyper-V/VMWare, iSCSI

? Familiarity with networking concepts including TCP/IP, NAT, DNS 

? Working knowledge of troubleshooting tools including Sysinternals, Fiddler, Netmon, NetStat, Tracert etc.

Experience in one or more of these areas desirable

? Linux/OSS (preferred)

o Familiarity with one, or more, shell environments (BASH, sh, tcsh, ksh, etc.)

o Experience administering Linux (boot process, file systems, network device and protocol configuration)

o Familiarity with core OS services such as: SSH, telnet, FTP, NFS, DNS, DHCP, Samba, LDAP

Language Qualification

Mandarin Language: fluent in reading, writing and speaking. English Language: confident in reading, writing and speaking.

在过去的三十年里，新技术极大地改变了我们工作、休闲以及沟通的方式。现在我们瞬间就可以获取想要的信息并能和世界各地的人进行交流和沟通。在人类能力所及的各个领域，新技术势如破竹的发展为我们开启了一扇通向创新的大门，并为我们的生活提供了新的机会和价值，使其变得更加便利。
自1975年建立至今，微软公司一直是这场技术变革的领导者。为了抓住机遇，领导产业的进一步变革，我们肩负起了新的使命。