重庆招聘

Overview:

The Support Engineer is a trusted advisor to IT Professionals. You will have a chance to work with some of the world’s largest companies, as well as smaller companies on the leading edge of their industry. You will solve high level complex problems, involving broad, in-depth product knowledge or in-depth product specialty; may include support of additional product line. Frequently, these problems will not only be technically complex, but will be politically charged situations requiring the highest level of customer skill.

You will represent Microsoft in customer communication via phone, email, chat or on site to assist customers in resolving technical issues involving Microsoft products and services. You will have the opportunity to foster positive customer relationships and build customer loyalty in Microsoft, while effectively managing challenging situations.

Responsibilities:

? Act as a technical focal point in cooperative relationships with other companies.

? Manage crisis situations that may involve technically challenging issues and diverse audiences.

? Own and resolve technically complex mission critical or politically hot customer issues 

? Be responsive to customer needs which may sometimes require outside of normal business hours or on-call rotation.

? Use trace analysis, debug skills, source code, and other proprietary tools, to analyze problems and develop solutions to meet customer needs; this may involve writing code. 

? Stay up to date on the leading technologies and technical certifications. Contribute to product improvement, and participate in pre-release activities and BETA programs.

? Development and delivery of training in person or remote to share knowledge with other engineers. Mentoring of new engineers;

Competencies:

? Must possess the ability to work independently with minimal management supervision and as part of regional team of engineers;

? Superior problem solving and troubleshooting skills; 

? Demonstrate strong interpersonal and communication skills, create a positive relationship with customers and peers to achieve Win-Win outcomes. Work with diverse audiences including highly technical IT professionals, developers, architects, and executive management. 

? Demonstrated exceptional customer service in politically charged environments, overall communication and technical writing skills.

? Exhibit leadership through personal responsibility, accountability and teamwork.

Technical Requirements:

Primary responsibilities and knowledge requirements include a thorough understanding of one or more of the following products/technologies:

? Strong knowledge of Microsoft .NET Framework

? Proficient in C# (and/or VB.NET), ASP.NET, WebAPI or other web programming technologies

? HTTP, HTML, FTP, etc

? JSON, XML, etc

? Cloud Computing using Azure or other cloud

Experience in designing/developing technical integration solutions are strongly preferred, but not required at hire. Related field (or equivalent) experience will be considered.

2 years of technical Support experience with the technologies described above are preferred.

Education:  Bachelor’s degree or above required

Language: English oral and written proficiency is required

Based: Shanghai  Wuxi

在过去的三十年里，新技术极大地改变了我们工作、休闲以及沟通的方式。现在我们瞬间就可以获取想要的信息并能和世界各地的人进行交流和沟通。在人类能力所及的各个领域，新技术势如破竹的发展为我们开启了一扇通向创新的大门，并为我们的生活提供了新的机会和价值，使其变得更加便利。
自1975年建立至今，微软公司一直是这场技术变革的领导者。为了抓住机遇，领导产业的进一步变革，我们肩负起了新的使命。