重庆招聘

1、区域400呼叫中心管理制度及相关工作标准监督，400客户服务标准化、规范化管理；
2、负责项目客户满意度及地产大客户满意度打造，相关投诉处理；
3、根据客服业务需要，完成日、周、月、季、年度的400客诉、满意度的数据统计报表，形成周期性管理分析报告；
4、进行工单效率及品质管理及关闭审核，重大客户危机进行及时预警提醒，投诉处理监督；
5、对区域准磨稳老全周期阶段实施100%节点回访，并形成数据报表；
6、客户舆情管理：对客诉风险与敏感信息及时进行预警提示；客户满意度红线预警。

7、做好领导交办的其他任务。

任职要求：

1、有2年以上客服管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，25岁以上，物管专业或建筑相关专业；

2、具备一定团队管理能力，熟悉呼叫系统，第三方赛维对接经验；

3、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

5、熟悉电脑操作知识。熟悉办公软件使用；6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；

企业介绍
上海永升物业管理有限公司成立于2002年，是一家具有国家一级资质的物业服务企业。凭借卓越的服务品质、优良的客户口碑和高速增长的发展规模，永升物业多年稳居中国物业服务企业百强企业，2019年跻身中国物业百强第14位，截至2018年2月底，永升物业在管项目覆盖全国38个地区及城市，合同管理面积超过4000万平方米，签约项目283个，项目类型涵盖商务楼宇、大型住宅小区、别墅、工业园区、城市综合体、医院、学校和体育场馆等。
咨询电话：023-63125218
联系人：白***