重庆招聘

岗位职责：
1.按照部门工作流程、服务礼仪受理客户电话、现场报事，详细记录报事信息并录入管理系统。
2.按照制度要求时效内在管理系统中将客户报事分派至相应工程师并电话告知。
3.主动对接物业客服，将客户反馈至物业的报事问题分派至相应工程师并电话告知，将客户反馈的物业报事问题反馈至物业。
4.为客户对产品和服务的所有咨询问题提供相关渠道，在受理客户报事的同时，告知业主服务人员信息及相关服务内容。
5.跟进维修工程师处理报事的进度、结果及时预警及反馈至项目维修负责人。
6.受理客户对报事处理服务人员的相关投诉并***时间反馈至项目维修负责人。
7.客户信息资源、项目文档管理等。

岗位要求：

从事信息管理、客户接待工作1年以上，具有较好的客户服务意识，熟练使用维修管理系统。能够有效收集、分解、传递、反馈客户投诉信息，及时将客户信息建档、归档。能够回答出客户经常咨询的维修问题，与客户建立信任关系。能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧。

注：实行不定时工作制，每月休息4天。

深圳市卓越物业管理股份有限公司成立于1999年，系卓越集团全资子公司。目前管理面积约1500万平方米，员工近6000人，其中中高级管理人员、技术人员超过300多名。物业管理服务类型涉及CBD高端商务写字楼、高新科技及金融业单一客户项目、高档住宅、别墅、大型高尚人文社区、公共事业建筑等项目。 ■ 国家一级物业管理资质 ■ 中国物业管理协会常务理事单位 ■ 深圳市物业管理协会副会长单位 ■ 国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位 公司实施立足深圳，布局全国一线城市及区域性重点城市的战略规划，目前已在上海、长沙、武汉、重庆、成都、青岛、杭州、北京、广州、东莞、惠州、福州等地成立分支机构。 深圳市卓越物业管理股份有限公司重庆分公司主要承接商业写字楼物业服务业务，在西南区域项目共计15个，其中代表项目有卓越国虹时代中心、腾讯重庆云计算中心、腾讯成都大厦、阿里成都办公楼、联发芯科技大楼、鼎桥办公楼、正广兴私人医院等等。 公司重视员工成长，能提供广阔的发展平台，只要您是有志之士，欢迎加入我们的团队！