重庆招聘

【岗位职责】
你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营：
1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括智能客服、生产力平台、自助平台门户；风控类产品，如“腾讯110”、信息审核平台等，大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成。
2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案 提供专业的决策。
3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。
【岗位要求】
1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先
2）1-3年互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、Sketch等工具，有APP/SDK、小程序、桌面客户端软件实际经验且用户规模在百万级以上的优先
3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先
4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，能承受较大工作压力

【腾讯公司】简介
腾讯公司成立于1998年11月
经过20年的发展，腾讯集团已成为中国大的互联网综合服务提供商。
成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

【腾讯瑞德铭】简介
重庆市瑞德铭科技发展有限公司成立于2016年5月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于重庆，目前在深圳、成都、北京、上海及南京设有分公司。简称腾讯瑞德铭--腾讯RDM

腾讯瑞德铭为腾讯集团各个BG提供人员管理服务，包括客服类、审核类等基础岗位，以及个别产品、研发等二线岗位，目前主要服务BG有技术工程事业群、平台与内容事业群及职能线等。

腾讯瑞德铭员工属于腾讯集团的正式员工