重庆招聘

 岗位职责：

- 负责优化呼叫中心制度及工作流程；

- 负责收集整理部门常见问题、解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；

- 负责组织部门员工培训，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质；

- 建立并完善部门员工的绩效考核方案；

- 上级领导安排的其他工作；

任职资格：

- 5年以上大型呼叫中心团队管理经验，本科及以上学历；

- 熟练操作办公软件，有较强的数据分析及数据处理的能力；

- 具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；

- 具备较强沟通能力、执行能力以及抗压能力。

公司简介

luckin coffee（瑞幸咖啡）是中国新零售咖啡典型代表，致力于成为中国领先的高品质咖啡品牌和专业化的咖啡服务提供商。我们以优选的产品原料、精湛的咖啡工艺，创新的商业模式，领先的移动互联网技术，努力为广大消费者带来更高品质的咖啡消费新体验，推动咖啡文化在中国的普及和发展。

瑞幸咖啡总部位于厦门，服务网络现覆盖40个城市、3800余家门店。瑞幸咖啡致力于利用先进的信息技术来提升企业核心竞争力，作为咖啡独角兽技术团队，我们拥有厦门、北京研发中心。

luckin coffee采用互联网新零售模式。大数据与AI技术结合，实现数据价值***化，通过打造精准数据平台，搭建完整大数据体系。IOT（物联网）将销售端、供应链端工作的硬件设备接入到统一管控平台，在设备的原始数据基础上，根据日常工作需求提取有价值的信息，以便能科学指导门店、仓储的运作，提高作业和生产效率。算法专注于智能算法优化与个性化算法实践，在个性化、销量预测、供应链、门店选址、配送、优惠券发放等多个环节，推动线上线下全链路业务的自动化与智能化，在高效促进用户增长的同时，实现用户体验及成本最优化。