重庆招聘

工作内容：

1、 监督及管理呼叫中心专员的日常操作，确保能按时、确保的为客户提供服务，或者完成每天制定的营销目标。

2、 管理自己负责人员的日常工作，确保小组整体运营绩效符合既定要求。

3、 监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施。

4、 为组员提供及时指导及支援，不断提升自己班组呼叫中心专员的服务质量及促进日常操作的顺利实施。

5、 时时监督电话流量状况，并适当部署资源以符合服务水平、及时率等要求。

6、 帮助回答呼叫中心专员无法解决或者复杂的用户咨询，处理来自客服的投诉。

7、 按时向营运经理提交每日，周度以及月度工作小结。

8、 积极的获取回馈，并向呼叫中心营运经理推荐有关服务效率改进方案。

9、 识别客服专员的能力结构，将优秀员工推荐给营运经理，并帮助绩效不达标的员工提高、改善。

工作责任：

1、 对所承接的具体工作能否按计划保质保量完成负责

2、 对所接触客户的满意度负责

3、 对个人的工作绩效负责，以及对客服专员的绩效提升负责

4、 对个人的工作质量、精神面貌、服务行为、工作结果负责

5、 对个人的素质、品德、行为、面貌、发展状况负责

6、 对与客户接触过程中，以及小组成员交流解答中，信息传递的准确性、及时性负责

7、 对客户数据的安全性负责

工作条件与环境：

大部分时间在室内工作，不受气候影响；无噪音、无生命及其他的伤害危险；一般无外出要求；因工作需要配备一台计算机、电话机、耳机、及其他办公用具

工作时间：

实行排班轮流制，总工作时间不违反劳动法规定。

晋升与培训机会：

本岗位可晋升业务主管、质量督导、经理助理、部门经理等职位；在本岗位定期可获得客户服务技能技巧、业务知识、管理知识与技能等培训

岗位招聘要求：

年龄范围： 26-35 性别要求：不限

学历要求：大专及以上 工作经验：1年及以上

薪资预算：3000-5000元

体能要求：身体健康、语言表达能力强、体力充沛、无严重的疾病和传染病

知识与技能：

1、呼叫中心2年以上工作经验

2、良好的语言表达及沟通能力，能熟练操作和运用计算机

3、具较强的协调能力以及一定的管理技能

4、能承受较大的工作压力

5、具有良好的应变及判断能力

其他特性：

具有较强的亲和力，良好的服务意识

协作精神和协作能力

能承受较大的工作压力

追求卓越的性格特征

汽车流通行业全国前五位
国有大型企业
80多家4S店全国连锁
华南地区行业龙头
广东物资集团汽车贸易公司（商号“广物汽贸”）是集汽车销售、旧车交易、车辆租赁、维修检测、配件用品、信贷消费、国际贸易、电子商务等业务于一体的大型汽车连锁经营企业。成立于1986年，隶属国家重点培育20家大型流通企业之一的广东物资集团公司，总部坐落于广东省省会广州市，现有员工4000多人，总资产近45亿元。
 2002年，被确定为第一批“省连锁经营龙头企业”后，企业发展加快。2003年至2005年，资产总额从27.3亿元增加到32.4亿元；经营规模从116亿元发展到141亿元；上缴税金由1.37亿元提高到1.68亿元。三年累计销售汽车39万辆，经营规模384亿元，年均递增达20%以上。据国家内贸部门统计，汽车销量位居全国第一，2005年占广东市场的25%。连锁店数量由83家增加到129家，新增46家，2006年至2009年连续三年经营规模居华南地区第一。
广物汽贸现有汽车连锁店150多家，分布在广东省内各地和重庆、江苏、贵州、江西、陕西等省区，经营面积60多万平方米，经销数百种不同品牌、型号的汽车。公司主办的“车VIP汽车商务网”（chevip.com.cn）更是国内较有名气的汽车电子商务网站。
作为一家汽车经营规模连续10多年位于全国前列的流通企业，广物汽贸始终坚持与时俱进，改革创新，开拓进取的经营方针，在速度与质量、规模与效益之间寻找平衡，以多元化的经营模式满足客户的多元化需求，企业实现了平稳较快的发展，成为我国汽车流通行业的领跑者。