淘宝/天猫客服专员（双休+五险一金+早九晚六）
重庆银冠生物科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：制药/生物工程
职位信息
- 发布日期：2019-11-27
- 工作地点：重庆-渝北区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4-5千/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
岗位职责：
1、售前：通过天猫淘宝旺旺和买家进行售前咨询接待；及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；
4、积极维护客户关系，配合各部门支持活动、大促等完成临时事项；
5、客户关系维护：将老客户加入微信群，积极活跃微信群氛围，宣传产品优惠活动；咨询未下单客户情况，解决客户疑虑，促进成交；
6、整理客户常见问题，优化店小蜜；
7、积极跟运营沟通客户下单咨询情况，分析产品问题，提出优化方案；
8、协助天猫运营安排的临时性工作；
任职要求：
1、有淘宝、天猫客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程；
2、熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件；
3、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极负责，吃苦耐劳；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
上班时间：早九晚六，周末双休。无轮班、无夜班！
福利待遇：五险一金 、生日礼品、节假日礼品、入职周年礼品、带薪年假、带全薪病假……
公司介绍
重庆银冠生物科技有限公司成立于2015年，主要从事燕窝，鱼胶等东南亚特产进出口贸易。2015年受到中国检科院的授牌，荣获“燕窝诚信经销“荣誉。2017年公司月销售额突破350万，并获数百万A轮融资。2018年获千万Pre-A轮融资，并购了马来西亚士得利燕窝加工厂（Steady Farm Malaysia 国家认证编号A6A001）。2018年10月公司开始布局新零售。2019年6月受邀第22届上海国际电影节为海内外影星和艺术家们献礼。2019年10月 惜龄Glow Recipe获得国际著名食品创新杂质FoodBev magazine连载， 并获得抗糖天后张韶涵的亲测力推。目前公司旗下设有天猫旗舰店、淘宝店、有赞分销店铺、上海实体店，并与北京同仁堂、四川杏林药房、湖北九州通医药集团、上海雷允上药业、山东鲁胶集团、西部航空等多家大型企业签订了合作协议。目前银冠生物所售商品主要以批发兼零售的形式销售，成立短短4年时间在线上销售已经创下逾千万元的业绩，产品远销日本、美国、澳大利亚、新西兰等国家。
联系方式
- 公司地址：地址：span重庆市科学技术研究院二期D座403（光电园地铁站3A出口400米）