客户回访专员
重庆商社麒兴汽车销售服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2020-08-20
- 工作地点：重庆-江北区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：在校生/应届生
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3.5-4千/月
- 职位类别：其他 客服专员/助理
职位描述
1、受理客户投诉
- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）
- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）
- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档
- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件
2、客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
3、客户数据库管理
- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中
- 始终实施数据清理任务
- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
- 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
- 按照其它部门的要求，积极提供客户数据
- 根据经销商政策，确保数据的安全
4、顾客满意度（CSI）指标协调
- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话
- 根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈
- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
内部沟通
- 沟通客户关系活动相关事宜
营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研
5、汇报
- 定期汇报客户满意度（CSI）结果
- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况
任职条件：
具有汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验优先
公司介绍
重庆商社麒兴汽车销售服务有限公司成立于2004年12月20日，是由梅赛德斯－奔驰授权成立、专业从事经营梅赛德斯－奔驰汽车特许销售服务中心。公司注册资本1000万元，销售维修梅赛德斯－奔驰国产及进口全系轿车，该中心所有经营理念、设计格局、服务项目均采用梅塞德斯—奔驰全球统一标准，训练有素、经验丰富的员工队伍不仅可以为各款梅塞德斯—奔驰提供优质、全面的维修、保养服务，公司全体同仁秉承星徽理念，以客为本，延续梅塞德斯—奔驰的百年传奇与顾客同在星徽下，为每一位懂得欣赏梅塞德斯—奔驰的顾客提供优质服务，期待您的加入。
联系方式
- 公司地址：地址：span江北区渝澳大道68号