重庆招聘

1.协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划2.处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案3. 跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决4.管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议5.监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新6.监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打7.定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例，并向市场与客户关系经理汇报任职资格：1.大专及以上学历，市场营销或商务相关专业优先2. 具备三年以上市场/客户关系管理相关经验；有汽车、餐饮、酒店、地产等服务行业工作经验优先3.具备良好的口语能力和微软Office软件操作能力4.具备基础的数据挖掘知识和电话销售和营销知识5.具有良好的沟通能力和人际关系协调能力

重庆尚驰汽车销售有限公司公司股东及高层管理团队成员均具备丰富的汽车销售服务经验，多年的市场运作经验使得他们拥有超前的营销理念和管理机制。其核心成员均接受或正在接受汽车销售服务系统培训，在市场营销、售后服务、公共关系、金融投资、企业战略方面具有直接的技术与丰富的经验，超强的市场运作能力和汽车营销经验，从而凝聚成了一股企业前进发展的合力，确保决策准确超前。经过多年发展，公司与当地政府采购部门、保险公司、金融机构建立良好的合作关系，车辆管理所、各大银行、保险公司纷纷与我公司合作，提供联网系统，开展联合办公。2011年公司引进DMS客户管理系统，多名专职回访员通过对客户档案的管理维护及回访，进一步提升了客户满意度，拓展了销售渠道。目前公司客户终端有效客户已达8千名，同时还有效开展了保险代理、新车上户、年检、汽车精品销售等各项后市场业务，与保险公司的战略合作使得公司的保险业绩尤为突出，公司销售保险率接近80%。面对汽车产业的迅猛发展，公司将继续坚持改革和创新，以优质的全方位服务，不断满足客户需求，倾力打造提升服务品牌，将公司建设成为管理决策科学、经营理念先进、投资主体多元化的一流汽车销售公司。